Ce que la supervision fera pour vous
En bref : nous surveillerons chaque agent, vous recevrez un rapport chaque mois et nous prendrons en charge les problèmes signalés. Vous resterez décisionnaire.
- un suivi de chaque agent, par nous : son état, ce qui a été validé, ses arrêts ;
- des alertes, pour nous et, selon le cas, pour vous ;
- un rapport mensuel clair, et tous les trois mois une revue des paliers (ce que chaque agent a le droit de faire seul) et des versions ;
- le support, avec des tickets (des demandes suivies jusqu'à leur résolution) que les agents ouvriront eux-mêmes ;
- les mises à jour, testées sur vos propres cas avant d'être activées.
En quelques chiffres
- 1rapport chaque mois
- 3 moisentre deux revues des paliers et des versions
- 4paliers d'autonomie, de 0 à 3
- 5éléments dans l'abonnement
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Vos agents travailleront en continu, et vous resterez décisionnaire. La supervision vérifiera que cette règle tient, pour chaque agent, dans la durée.
L'abonnement mensuel comprendra :
Prix : 119 € HT par mois, plus 219 à 849 € HT par mois et par agent IA selon son niveau. Voir nos tarifs.
Un schéma pour voir ce que fait chaque agent
En bref : chaque agent aura un schéma simple de son travail. Vous verrez où il attend votre accord et quand il s'arrête.
- Chaque jour ouvré, l'agent lit les factures arrivées à échéance dans votre logiciel de facturation.
- Il vérifie sur votre compte bancaire si le paiement est arrivé.
- Pas de paiement : il prépare une relance, au ton que vous avez choisi.
- Point de validation : une personne de votre équipe relit, corrige ou refuse.
- La relance part. Le journal de l'agent notera qui a validé, quand, et avec quelle version.
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Avant la mise en service, chaque agent recevra un schéma de son parcours. On y verra ses étapes, les informations qu'il lit, les moments où il attend votre accord et les cas où il s'arrête. Pas besoin de connaissances techniques pour le lire.
Ce schéma servira aussi à la supervision : c'est sur lui que nous suivrons l'agent. Si le parcours change, le schéma changera avec lui. Chaque version sera gardée.
Exemple : un agent de relances de factures
Arrêts prévus : client en litige, facture contestée, information manquante. Dans ces cas, l'agent ne devine pas. Il s'arrête et vous passe la main. Une mise en demeure ne part jamais sans validation humaine.
Chaque mois, un rapport clair sur vos agents
En bref : un rapport par mois. Vous saurez ce qu'ont fait vos agents, ce qui a coincé et ce que nous proposons.
- Le travail fait : ce que chaque agent a traité, et combien de propositions votre équipe a validées, corrigées ou refusées.
- Les arrêts : combien de fois l'agent a passé la main, et pourquoi.
- Les erreurs relevées, et ce que nous avons corrigé.
- Vos indicateurs, choisis avec vous au départ. Par exemple, le délai de première réponse pour un agent de support, ou le délai moyen de paiement pour un agent de relances.
- Les tickets du mois, ouverts et résolus.
- Les versions en service, et ce qui a changé.
- Nos conseils sur le palier d'autonomie de chaque agent.
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Chaque mois, vous recevrez un rapport. Il répondra à trois questions : qu'ont fait vos agents, qu'est-ce qui a coincé, et que proposons-nous ?
Les paliers : ce que l'agent fait seul
Un palier dit ce que l'agent a le droit de faire seul. Il se règle agent par agent, et action par action.
- Palier 0, en ombre : l'agent propose, mais n'agit pas. Votre équipe fait le travail, et on compare.
- Palier 1 : l'agent prépare, votre équipe valide chaque action.
- Palier 2 : l'agent agit seul sur les cas sûrs, décrits par écrit avec vous. Le reste vous revient, et un échantillon est contrôlé.
- Palier 3 : l'agent agit seul. Vous lisez le rapport et recevez les alertes.
À quel palier, que fait l'agent ?
ExemplePalier 1, validation systématique : l'agent prépare, votre équipe valide chaque action.
- Relancer un devis resté sans réponseIl prépare la relance ; une personne la valide, la corrige ou la refuse avant l'envoi.Propose, vous validez
- Envoyer un devis à un clientUne personne valide le devis avant qu'il parte.Propose, vous validez
- Payer une factureUne personne valide toujours un paiement : l'agent ne paie jamais.Propose, vous validez
- Supprimer un fichierLa suppression de données passe toujours par votre validation.Propose, vous validez
- Une réclamation grave arriveIl s'arrête et vous laisse la décision : c'est le fonctionnement normal, pas une panne.S'arrête, vous décidez
Un paiement, l'envoi d'un document qui vous engage et la suppression de données restent au palier 1, quel que soit le palier choisi. Exemple pour illustrer les règles décrites sur cette page.
Exemple, pour chaque palier, de ce que fait l'agent :
Palier 0, en ombre. L'agent propose, mais n'agit pas. Votre équipe fait le travail, et on compare.
- Relancer un devis resté sans réponse : Propose seulement. Il rédige la relance ; personne ne l'envoie, on la compare à celle de votre équipe.
- Envoyer un devis à un client : Propose seulement. Il prépare le devis ; personne ne l'envoie.
- Payer une facture : Propose seulement. Il peut proposer ; l'agent ne paie jamais.
- Supprimer un fichier : Propose seulement. Il peut proposer ; la suppression de données reste à votre main.
- Une réclamation grave arrive : S'arrête, vous décidez. Il s'arrête et vous laisse la décision : c'est le fonctionnement normal, pas une panne.
Palier 1, validation systématique. L'agent prépare, votre équipe valide chaque action.
- Relancer un devis resté sans réponse : Propose, vous validez. Il prépare la relance ; une personne la valide, la corrige ou la refuse avant l'envoi.
- Envoyer un devis à un client : Propose, vous validez. Une personne valide le devis avant qu'il parte.
- Payer une facture : Propose, vous validez. Une personne valide toujours un paiement : l'agent ne paie jamais.
- Supprimer un fichier : Propose, vous validez. La suppression de données passe toujours par votre validation.
- Une réclamation grave arrive : S'arrête, vous décidez. Il s'arrête et vous laisse la décision : c'est le fonctionnement normal, pas une panne.
Palier 2, par exception. L'agent agit seul sur les cas sûrs, décrits par écrit avec vous. Le reste vous revient, et un échantillon est contrôlé.
- Relancer un devis resté sans réponse : Agit seul. C'est un cas sûr écrit dans sa fiche : il l'envoie seul, en disant que le message vient d'un système d'IA. Vous contrôlez un échantillon.
- Envoyer un devis à un client : Propose, vous validez. Cette action reste au palier 1, quel que soit le palier réglé : une personne valide toujours.
- Payer une facture : Propose, vous validez. Cette action reste au palier 1, quel que soit le palier réglé : une personne valide toujours.
- Supprimer un fichier : Propose, vous validez. Cette action reste au palier 1, quel que soit le palier réglé : une personne valide toujours.
- Une réclamation grave arrive : S'arrête, vous décidez. Il s'arrête et vous laisse la décision : c'est le fonctionnement normal, pas une panne.
Palier 3, autonomie surveillée. L'agent agit seul. Vous lisez le rapport et recevez les alertes.
- Relancer un devis resté sans réponse : Agit seul. Il agit seul ; vous lisez le rapport et recevez les alertes.
- Envoyer un devis à un client : Propose, vous validez. Cette action reste au palier 1, quel que soit le palier réglé : une personne valide toujours.
- Payer une facture : Propose, vous validez. Cette action reste au palier 1, quel que soit le palier réglé : une personne valide toujours.
- Supprimer un fichier : Propose, vous validez. Cette action reste au palier 1, quel que soit le palier réglé : une personne valide toujours.
- Une réclamation grave arrive : S'arrête, vous décidez. Il s'arrête et vous laisse la décision : c'est le fonctionnement normal, pas une panne.
Un agent ne monte d'un palier que si les mesures le justifient, et avec votre accord écrit. Certaines actions restent toujours au palier 1 : un paiement, l'envoi à un tiers d'un document qui vous engage, la suppression de données. Tous les trois mois, nous reverrons les paliers et les versions, et nous vous proposerons les changements utiles.
Ce principe rejoint le règlement européen sur l'IA (règlement 2024/1689). Pour les systèmes dits « à haut risque », il demande qu'une personne puisse surveiller le système, ignorer ou remplacer son résultat, et l'arrêter (article 14). Quel que soit le classement de vos agents, nous appliquerons ce principe à tous.
Un problème ? Qui est prévenu, et quand
En bref : un agent qui doute s'arrête et vous laisse décider. En cas d'alerte grave, nous serons prévenus et l'agent redescendra d'un palier : il fera moins de choses seul.
- L'agent doute : il s'arrête et vous laisse la décision. C'est le fonctionnement normal, pas une panne.
- Une alerte grave : l'agent redescendra automatiquement d'un palier. Nous serons alertés, et vous suivrez le ticket dans votre futur espace client.
- Au palier 3 : vous recevrez aussi les alertes directement, puisque plus personne ne valide chaque action.
- Des données personnelles sont touchées : quand nous traitons des données personnelles pour votre compte, le RGPD fait de nous votre « sous-traitant » (article 4). En cas de violation de ces données, nous devons vous prévenir dans les meilleurs délais (article 33). Vous devez alors la notifier à l'autorité de protection des données, dans les meilleurs délais et si possible dans les 72 heures après en avoir eu connaissance. Seule exception : une violation qui n'est pas susceptible de créer un risque pour les personnes.
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Où vont les informations ? Vos agents tournent là où vous l'avez choisi : votre cloud en région européenne, vos serveurs, ou un serveur dédié chez nous. Le modèle d'IA, lui, peut être appelé chez un fournisseur : voir données et sécurité. Notre outil de supervision ne recevra que les indicateurs et les alertes. Notre outil de support recevra le détail technique des tickets.
Vos agents signaleront eux-mêmes leurs problèmes
En bref : quand un agent rencontrera un problème, il ouvrira lui-même une demande de support. Nous serons prévenus, et vous suivrez tout au même endroit.
- un ticket s'ouvrira, rattaché à votre entreprise et au projet concerné, avec le détail technique utile ;
- nous serons alertés ;
- vous verrez le ticket dans votre espace client, avec son état ;
- les doublons seront regroupés : si le même problème revient cinquante fois, il restera un seul ticket, pas cinquante messages.
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Un ticket est une demande suivie, du signalement à la résolution. Il pourra venir de vous, depuis votre futur espace client, ou de vos agents eux-mêmes.
Quand un agent rencontrera un bug (un défaut du programme), une erreur qui se répète ou un changement de modèle d'IA, il le signalera sans attendre personne :
Ce sera le même outil de support pour toutes nos offres : agents, logiciel sur mesure et formation. Un seul endroit pour tout suivre.
Des mises à jour testées sur vos cas avant d'être activées
En bref : aucune nouvelle version ne sera activée sans test. Nous la vérifierons d'abord sur vos propres cas.
Repère
- 60 joursde préavis au moins avant le retrait d'un modèle publié, chez Anthropic
- une version figée : chaque agent tournera sur une version précise de son modèle, de ses outils et de ses connecteurs (les liens avec vos logiciels). Aucune nouvelle version ne sera activée sans nous.
- un test sur vos cas : avant une mise à jour, nous rejouerons avec la nouvelle version les cas d'essai préparés à la mise en place, sur des données rendues anonymes.
- une comparaison : nous comparerons les résultats à ceux de la version en service.
- une activation seulement après ce test : la nouvelle version n'entrera en service qu'une fois le test réussi. Le rapport mensuel vous dira ce qui a changé.
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Le modèle d'IA, c'est le moteur qui lit et rédige pour l'agent. Anthropic, qui édite Claude, retire régulièrement ses anciens modèles. Il prévient ses clients au moins 60 jours avant le retrait d'un modèle publié. Ensuite, les demandes envoyées à ce modèle échouent. Amazon Bedrock et Google Cloud, qui proposent aussi Claude, fixent leur propre calendrier.
Ce que nous ferons :
La même règle s'appliquera quand l'un de vos logiciels changera sa façon d'échanger des données.
En combien de temps nous prenons un problème en main
Le délai de prise en charge, c'est le temps entre l'ouverture d'un ticket et le moment où nous commençons à le traiter. Ce n'est pas le délai de résolution. Il sera précisé dans votre devis.
Quel que soit ce délai, un agent qui doute s'arrête. Votre sécurité ne dépend pas du délai du support.
Questions fréquentes
Faut-il quelqu'un chez nous pour surveiller les agents ?
La surveillance technique, c'est nous. Chez vous, il faut les personnes qui valident les propositions. Leur prise en main est définie avec vous dans votre devis.
Que se passe-t-il si un de nos logiciels tombe en panne ?
L'agent ne pourra plus lire ni écrire. Il s'arrêtera, comme devant toute donnée manquante, et une erreur qui se répète nous sera signalée.
Prochaine étape : l'audit
Tout commence par un audit court. Nous regardons vos outils, votre façon de travailler, vos volumes et les données personnelles concernées. Vous recevez un rapport d'une page : les agents utiles chez vous, ce qu'ils peuvent vous faire gagner, et le devis.
L'audit coûte 490 € HT, et son prix est déduit du devis des agents si vous le signez dans les 30 jours.
Sources
Consultées le 13 octobre 2026.
- Anthropic, « Model deprecations » : « at least 60 days' notice » avant le retrait d'un modèle publié, « Requests to retired models will fail », Amazon Bedrock et Google Cloud « set their own retirement schedules »
- RGPD (règlement (UE) 2016/679), chapitre IV, article 33, paragraphes 1 et 2 (texte reproduit par la CNIL) : le sous-traitant notifie au responsable du traitement « dans les meilleurs délais » ; notification à l'autorité « si possible, 72 heures au plus tard »
- RGPD (règlement (UE) 2016/679), chapitre I, article 4, point 8 (texte reproduit par la CNIL) : définition du sous-traitant
- Commission européenne, AI Act Service Desk, règlement (UE) 2024/1689, article 14 « Contrôle humain », texte français consolidé au 27/07/2026, sans mention de modification par l'omnibus : paragraphe 1, paragraphe 4 points d) et e)