Pourquoi former votre équipe, et pas seulement installer un agent
En bref : l'agent prépare, votre équipe valide, et ce geste s'apprend. Le manque de compétences est le premier frein cité en 2025 par les entreprises européennes qui ont envisagé l'IA sans l'adopter (Eurostat).
Les trois freins, selon Eurostat
- 70,89 %manque de compétences : première raison de ne pas utiliser l'IA (UE, 2025, selon Eurostat)
- 52,52 %manque de clarté sur les conséquences juridiques
- 48,83 %craintes pour la protection des données
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Un agent ne remplace pas votre équipe. Il prépare une relance, un brouillon de réponse, une pièce comptable classée. Une personne de chez vous relit, corrige, valide ou refuse. Cela prend peu de temps, mais ça s'apprend.
Les entreprises européennes le disent elles-mêmes. En 2025, parmi les entreprises de l'UE qui avaient déjà envisagé d'utiliser l'IA, la première raison de ne pas le faire était le manque de compétences (70,89 %). Venaient ensuite le manque de clarté sur les conséquences juridiques (52,52 %) et les craintes pour la protection des données (48,83 %). Source : Eurostat.
Nos formations visent ces trois freins : savoir faire, savoir ce qui est permis, savoir protéger les données.
Trois formations, selon le rôle de chacun
En bref : la prise en main est incluse pour celles et ceux qui valident le travail de l'agent ; la formation du référent IA est sur devis ; « L'IA au quotidien » a un prix affiché.
| Formation | Pour qui | Ce que vous y apprendrez | Prix |
|---|---|---|---|
| La prise en main | Les personnes qui valident le travail de l'agent | Lire une proposition. La valider, la corriger ou la refuser. Reprendre la main quand l'agent s'arrête | Incluse dans chaque mise en place |
| Le référent IA | Une personne de chez vous qui fait le lien avec nous, sans profil technique | Lire le rapport mensuel de suivi des agents. Préparer la revue de leurs niveaux d'autonomie (les « paliers »). Faire remonter les remarques de l'équipe | Sur devis |
| L'IA au quotidien | Toute l'équipe | Les bons usages, les limites de l'IA, les données personnelles | 1 590 € HT pour votre équipe, jusqu'à 8 personnes ; 290 € HT par personne en session ouverte |
La prise en main, incluse avec chaque agent
En bref : une session pour les personnes qui valideront le travail de l'agent. Elle fait partie de chaque mise en place, sans supplément.
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Un agent pourra travailler jour et nuit, et vous resterez décisionnaire. Encore faudra-t-il savoir lui répondre. Chaque mise en place d'agent comprend donc une session pour les personnes qui valideront son travail. Elle n'est pas facturée à part.
Ce que vous y apprendrez :
- Lire une proposition de l'agent : ce qu'il a reçu, ce qu'il propose, et pourquoi.
- Décider : valider, corriger ou refuser. Chaque décision sera notée dans le journal de l'agent, avec le nom de la personne et l'heure.
- Comprendre les niveaux d'autonomie, ou « paliers ». Palier 0 : l'agent propose seulement, vous faites le travail, et on compare. Palier 1 : vous validez chaque action avant qu'elle parte. Palier 2 : l'agent traite seul les cas simples décrits par écrit ; vous gardez les autres et contrôlez un échantillon. Palier 3 : il agit seul ; vous lisez son rapport et recevez ses alertes. Un agent ne monte d'un palier qu'avec votre accord écrit. Il redescend d'un palier après une alerte grave.
- Savoir ce qui reste toujours entre vos mains : un paiement, l'envoi d'un document qui vous engage, la suppression de données. Tout cela passe toujours par votre validation.
- Reprendre la main quand l'agent s'arrête. Il est conçu pour s'arrêter au moindre doute : facture contestée, pièce illisible, demande inhabituelle. Vous saurez qui reprend le dossier.
- Signaler un problème : un espace client est prévu pour cela. Vos agents nous signaleront aussi eux-mêmes leurs erreurs.
L'objectif : que votre équipe valide le travail de l'agent en toute autonomie.
Le référent IA : une personne de chez vous qui fait le lien
En bref : une personne de votre équipe, sans profil technique, qui suit vos agents et fait le lien avec nous.
- lire le rapport mensuel de suivi des agents : part des propositions acceptées, erreurs, arrêts de l'agent ;
- préparer avec nous la revue trimestrielle des paliers : faut-il monter, rester ou redescendre ?
- recueillir les remarques de l'équipe et nous les transmettre ;
- accompagner un nouveau collègue dans ses premières validations ;
- repérer une tâche répétitive qui mériterait un agent, et la décrire simplement.
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Il faut quelqu'un qui connaît à la fois votre métier et vos agents. Pas besoin d'un profil technique. C'est souvent la personne qui connaît le mieux le travail confié à l'agent.
Le programme, en préparation, prévoit de la former à :
Prix : sur devis.
L'IA au quotidien, pour toute l'équipe
En bref : des repères communs pour utiliser l'IA dans vos tâches de tous les jours : les bons usages, ses limites, les données à protéger.
- Donner du contexte : à qui s'adresse le texte, dans quel but, avec quelles contraintes.
- S'en servir pour un premier jet, un résumé, une reformulation ou une traduction de travail.
- Relire tout ce qui sort, comme le brouillon d'un nouveau collègue.
- Garder la décision : l'IA propose, une personne tranche.
- Une IA peut se tromper avec aplomb : un chiffre, une date ou un article de loi qui n'existent pas. On vérifie à la source.
- Ses connaissances s'arrêtent à une date. Un taux, un prix ou une règle ont pu changer depuis.
- Elle ne connaît de votre entreprise que ce que vous lui donnez.
- Elle n'a pas à décider seule de ce qui touche une personne : une embauche, une sanction, un refus.
- Ne donner à un outil d'IA que ce qui est utile. Le règlement général sur la protection des données (RGPD) le demande : les données doivent être « adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire » (article 5).
- Pour des données de clients ou de salariés, utiliser les outils choisis par l'entreprise. Jamais un compte personnel.
- Savoir qu'une personne a un droit : ne pas faire l'objet d'une décision « fondée exclusivement sur un traitement automatisé » qui a des effets juridiques sur elle ou l'affecte de manière significative. Il existe des exceptions. Dans deux de ces trois exceptions, elle peut au moins obtenir l'intervention d'un humain et contester la décision (article 22).
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Vos salariés utilisent peut-être déjà un assistant d'IA pour écrire ou résumer. Cette formation leur donnera des repères communs, sur leurs propres tâches.
Les bons usages
Les limites
Les données personnelles
Prix : 1 590 € HT pour une session dans votre entreprise, jusqu'à 8 personnes ; 290 € HT par personne en session ouverte, à partir de 5 inscrits, réservée aux professionnels. TVA en sus. Voir nos tarifs.
Ce que dit le règlement européen sur l'IA, et ce que ça change pour vous
En bref : si votre entreprise utilise un agent, elle est sans doute « déployeur » : elle doit alors prendre des mesures pour favoriser la maîtrise de l'IA de son équipe. Une formation y contribue, sans vous rendre « conforme » à elle seule.
- Vous êtes sans doute « déployeur ». C'est le nom donné à toute personne ou entreprise qui utilise un système d'IA sous sa propre autorité, hors usage personnel (article 3, point 4). Une PME qui fait travailler un agent dans son activité est, en règle générale, dans ce cas. À vérifier avec votre conseil.
- Vous devez favoriser la maîtrise de l'IA de votre équipe. L'article 4 s'applique depuis le 2 février 2025. Il a été modifié en 2026 par le règlement (UE) 2026/1744, dit « omnibus numérique sur l'IA ». Aujourd'hui, fournisseurs et déployeurs doivent prendre des mesures pour favoriser le développement de la maîtrise de l'IA de leur personnel. Ils tiennent compte des connaissances de chacun et du contexte d'usage. Le texte précise que cette obligation n'impose pas de garantir un niveau précis pour chaque personne.
- La « maîtrise de l'IA », c'est quoi ? Les compétences, les connaissances et la compréhension qui permettent d'utiliser l'IA en connaissance de cause. Et d'en voir les possibilités, les risques et les préjudices possibles (article 3, point 56).
- Une interdiction à connaître. Depuis le 2 février 2025, il est interdit d'utiliser un système d'IA pour déduire les émotions d'une personne au travail, sauf pour des raisons médicales ou de sécurité (article 5).
- Les usages « à haut risque ». Trier des candidatures, évaluer des candidats, décider d'une promotion ou d'un licenciement : ces usages sont classés à haut risque (annexe III, point 4). Leurs obligations s'appliquent à partir du 2 décembre 2027. Nos agents types (relances et factures, courriels, devis, pièces comptables) ne sont pas conçus pour ces usages. Si votre projet s'en approche, nous vous le dirons avant de commencer. Ce point sera alors à vérifier avec votre conseil.
- Dire qu'on parle à une IA. Depuis le 2 août 2026, un système d'IA qui échange directement avec des personnes doit être conçu pour qu'elles le sachent, sauf si c'est évident (article 50). Un message envoyé seul par l'un de nos agents le dira toujours.
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Le règlement (UE) 2024/1689, souvent appelé « AI Act », encadre l'IA dans l'Union européenne. Voici ce qui concerne une PME qui utilise des agents.
Une formation ne vous rend pas « conforme » à elle seule. Elle fait partie des mesures que vous pouvez prendre, à côté de vos règles internes.
Comment se passera une formation : sur vos propres cas
- Sur vos outils et vos cas. Par exemple, une PME de 30 salariés vient d'installer un agent de relances. La session partira des propositions de son agent et d'exemples tirés de son activité, rendus anonymes.
- Deux formats : une session dans votre entreprise, jusqu'à 8 personnes, ou une session ouverte avec d'autres entreprises, à partir de 5 inscrits. La durée et la langue sont définies avec vous.
- Après la formation, vos questions passeront par le même outil de support que pour vos agents et vos logiciels. Il est prévu dans votre futur espace client.
Financement : ce que nous pouvons vous dire aujourd'hui
En bref : la prise en main est incluse. Pour le reste, nous ne promettons aucune prise en charge : en France, nos formations ne peuvent pas être financées par des fonds publics ou mutualisés pour l'instant.
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- La prise en main est comprise dans la mise en place. Elle ne coûte rien de plus.
- Kendu Intelligence n'est pas certifiée Qualiopi, la certification qualité des organismes de formation. En France, depuis le 1er janvier 2022, elle est obligatoire pour qu'un organisme de formation bénéficie des fonds publics ou mutualisés. Par exemple : ceux des opérateurs de compétences (OPCO), qui aident les entreprises à financer la formation de leurs salariés, ou ceux de l'État ou des Régions. Nos formations ne peuvent donc pas être prises en charge par ces fonds pour l'instant.
- Nous envisageons la certification plus tard.
- En Belgique, en Espagne et en Italie, nous n'avons pas encore étudié les aides possibles.
Nous ne promettons donc aucune prise en charge.
Prochaine étape : l'audit
Tout commence par un audit court. Nous regardons vos outils, votre façon de travailler, vos volumes et les données personnelles en jeu. Vous recevez un rapport d'une page et un devis. C'est aussi le bon moment pour parler formation : qui validera le travail des agents, qui fera le lien avec nous comme référent, qui veut des repères sur l'IA au quotidien.
- L'audit coûte 490 € HT.
- Son prix est déduit du devis des agents si vous le signez dans les 30 jours.
- Rien ne démarre sans votre accord sur la fiche de chaque agent.
Sources
Consultées le 13 octobre 2026.
- Commission européenne, AI Act Service Desk : article 4 « Maîtrise de l'IA » (texte consolidé au 27/07/2026, modifié par l'omnibus numérique sur l'IA, règlement (UE) 2026/1744)
- Commission européenne, AI Act Service Desk : article 3, définitions (point 4 « déployeur », point 56 « maîtrise de l'IA »)
- Commission européenne, AI Act Service Desk : article 113, dates d'application (chapitres I et II au 2 février 2025, règle générale au 2 août 2026, annexe III au 2 décembre 2027)
- Commission européenne, AI Act Service Desk : article 5, paragraphe 1, point f) (émotions d'une personne sur le lieu de travail)
- Commission européenne, AI Act Service Desk : article 50, paragraphe 1 (informer qu'on interagit avec une IA)
- Commission européenne, AI Act Service Desk : annexe III, point 4 (emploi, gestion de la main-d'œuvre)
- CNIL, RGPD chapitre II, article 5 §1 c) (minimisation des données)
- CNIL, RGPD chapitre III, article 22 (décision individuelle automatisée, intervention humaine)
- DREETS Normandie, « QUALIOPI : la certification qualité des organismes de formation » (mise à jour du 18 août 2026)
- Eurostat Statistics Explained, « Use of artificial intelligence in enterprises » (données 2025, extraites en décembre 2025 ; mise à jour annoncée pour décembre 2026)