Por qué formar a su equipo y no solo instalar un agente
En resumen: el agente prepara, su equipo valida, y ese gesto se aprende. La falta de competencias fue en 2025 el primer obstáculo citado por las empresas europeas que habían considerado usar la IA sin llegar a adoptarla (Eurostat).
Los tres obstáculos, según Eurostat
- 70,89 %falta de competencias: primera razón para no usar la IA (UE, 2025, según Eurostat)
- 52,52 %falta de claridad sobre las consecuencias jurídicas
- 48,83 %preocupación por la protección de datos
Leer el detalleOcultar el detalle
Un agente no sustituye a su equipo. Prepara un recordatorio de pago, un borrador de respuesta, un documento contable clasificado. Una persona de su empresa lo lee, lo corrige, lo valida o lo rechaza. Lleva poco tiempo, pero se aprende.
Las propias empresas europeas lo dicen. En 2025, entre las empresas de la UE que ya habían considerado usar la IA, la primera razón para no hacerlo era la falta de competencias (70,89 %). Le seguían la falta de claridad sobre las consecuencias jurídicas (52,52 %) y la preocupación por la protección de datos (48,83 %). Fuente: Eurostat.
Nuestras formaciones se dirigen a estos tres obstáculos: saber hacer, saber qué está permitido, saber proteger los datos.
Tres formaciones, según el papel de cada persona
En resumen: la sesión de primeros pasos está incluida para quienes validan el trabajo del agente; la formación del responsable de IA se hace con presupuesto; «La IA en el día a día» tiene un precio publicado.
| Formación | Para quién | Lo que aprenderá | Precio |
|---|---|---|---|
| La sesión de primeros pasos | Las personas que validan el trabajo del agente | Leer una propuesta. Validarla, corregirla o rechazarla. Retomar el control cuando el agente se detiene | Incluida en cada puesta en marcha |
| El responsable de IA | Una persona de su empresa que hace de enlace con nosotros, sin perfil técnico | Leer el informe mensual de seguimiento de los agentes. Preparar la revisión de sus niveles de autonomía. Trasladar las observaciones del equipo | Con presupuesto |
| La IA en el día a día | Todo el equipo | El buen uso, los límites de la IA, los datos personales | 1590 € sin IVA para su equipo, hasta 8 personas; 290 € sin IVA por persona en sesión abierta |
La sesión de primeros pasos, incluida con cada agente
En resumen: una sesión para las personas que validarán el trabajo del agente. Forma parte de cada puesta en marcha, sin coste adicional.
Leer el detalleOcultar el detalle
Un agente podrá trabajar día y noche, y usted seguirá decidiendo. Pero hay que saber responderle. Por eso, cada puesta en marcha de un agente incluye una sesión para las personas que validarán su trabajo. No se factura aparte.
Lo que aprenderá:
- Leer una propuesta del agente: lo que ha recibido, lo que propone y por qué.
- Decidir: validar, corregir o rechazar. Cada decisión quedará anotada en el registro del agente, con el nombre de la persona y la hora.
- Entender los niveles de autonomía. Nivel 0: el agente solo propone, usted hace el trabajo y comparamos. Nivel 1: usted valida cada acción antes de que salga. Nivel 2: el agente trata solo los casos sencillos descritos por escrito; usted se queda con los demás y controla una muestra. Nivel 3: actúa solo; usted lee su informe y recibe sus alertas. Un agente solo sube de nivel con su acuerdo por escrito. Baja un nivel tras una alerta grave.
- Saber lo que siempre queda en sus manos: un pago, el envío de un documento que le compromete, la eliminación de datos. Todo ello pasa siempre por su validación.
- Retomar el control cuando el agente se detiene. Está diseñado para detenerse ante la menor duda: factura impugnada, documento ilegible, solicitud inusual. Sabrá quién se hace cargo del expediente.
- Comunicar un problema: está prevista un área de cliente para ello. Sus agentes también nos comunicarán ellos mismos sus errores.
El objetivo: que su equipo valide el trabajo del agente con total autonomía.
El responsable de IA: una persona de su empresa que hace de enlace
En resumen: una persona de su equipo, sin perfil técnico, que sigue a sus agentes y hace de enlace con nosotros.
- leer el informe mensual de seguimiento de los agentes: proporción de propuestas aceptadas, errores, paradas del agente;
- preparar con nosotros la revisión trimestral de los niveles de autonomía: ¿subir, mantener o bajar?
- recoger las observaciones del equipo y trasladárnoslas;
- acompañar a un nuevo compañero en sus primeras validaciones;
- detectar una tarea repetitiva que merecería un agente y describirla de forma sencilla.
Leer el detalleOcultar el detalle
Hace falta alguien que conozca a la vez su negocio y sus agentes. No se necesita un perfil técnico. A menudo es la persona que mejor conoce el trabajo encomendado al agente.
El programa, en preparación, prevé formarle en:
Precio: con presupuesto.
La IA en el día a día, para todo el equipo
En resumen: referencias comunes para usar la IA en las tareas de cada día: el buen uso, sus límites y los datos que hay que proteger.
- Dar contexto: a quién va dirigido el texto, con qué fin y con qué condicionantes.
- Usarla para un primer borrador, un resumen, una reformulación o una traducción de trabajo.
- Revisar todo lo que produce, como el borrador de un nuevo compañero.
- Conservar la decisión: la IA propone, una persona decide.
- Una IA puede equivocarse con aplomo: una cifra, una fecha o un artículo de ley que no existen. Se comprueba en la fuente.
- Sus conocimientos se detienen en una fecha. Un tipo, un precio o una norma pueden haber cambiado desde entonces.
- Solo conoce de su empresa lo que usted le da.
- No debe decidir sola sobre lo que afecta a una persona: una contratación, una sanción, una denegación.
- Dar a una herramienta de IA solo lo que resulta útil. El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) lo exige: los datos deben ser «adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario» (artículo 5).
- Para datos de clientes o de empleados, usar las herramientas elegidas por la empresa. Nunca una cuenta personal.
- Saber que toda persona tiene derecho a no ser objeto de una decisión «basada únicamente en el tratamiento automatizado» que produzca efectos jurídicos sobre ella o le afecte significativamente. Existen excepciones. En dos de esas tres excepciones, la persona puede al menos obtener la intervención de un humano e impugnar la decisión (artículo 22).
Leer el detalleOcultar el detalle
Puede que sus empleados ya utilicen un asistente de IA para escribir o resumir. Esta formación les dará referencias comunes, sobre sus propias tareas.
El buen uso
Los límites
Los datos personales
Precio: 1590 € sin IVA por una sesión en su empresa, hasta 8 personas; 290 € sin IVA por persona en sesión abierta, a partir de 5 inscritos, reservada a profesionales. IVA aparte. Consulte nuestros precios.
Lo que dice el Reglamento europeo de IA y lo que cambia para usted
En resumen: si su empresa utiliza un agente, probablemente es «responsable del despliegue»: debe entonces tomar medidas para fomentar la alfabetización en materia de IA de su equipo. Una formación contribuye, pero por sí sola no le hace «conforme».
- Probablemente es usted «responsable del despliegue». Es el nombre que se da a toda persona o empresa que utiliza un sistema de IA bajo su propia autoridad, salvo en el ámbito personal no profesional (artículo 3, punto 4). Una pyme que hace trabajar a un agente en su actividad se encuentra, por regla general, en este caso. Conviene comprobarlo con su asesor.
- Debe fomentar la alfabetización en materia de IA de su equipo. El artículo 4 se aplica desde el 2 de febrero de 2025. Fue modificado en 2026 por el Reglamento (UE) 2026/1744, conocido como «ómnibus digital sobre IA». Hoy, proveedores y responsables del despliegue deben tomar medidas para fomentar el desarrollo de la alfabetización en materia de IA de su personal. Tienen en cuenta los conocimientos de cada persona y el contexto de uso. El texto precisa que esta obligación no impone garantizar un nivel concreto a cada persona.
- ¿Qué es la «alfabetización en materia de IA»? Las capacidades, los conocimientos y la comprensión que permiten utilizar la IA con conocimiento de causa. Y ver sus oportunidades, sus riesgos y los posibles perjuicios (artículo 3, punto 56).
- Una prohibición que conviene conocer. Desde el 2 de febrero de 2025, está prohibido utilizar un sistema de IA para inferir las emociones de una persona en el trabajo, salvo por razones médicas o de seguridad (artículo 5).
- Los usos «de alto riesgo». Clasificar candidaturas, evaluar a candidatos, decidir un ascenso o un despido: estos usos se clasifican como de alto riesgo (anexo III, punto 4). Sus obligaciones se aplican a partir del 2 de diciembre de 2027. Nuestros agentes tipo (recordatorios y facturas, correos, presupuestos, documentos contables) no están pensados para estos usos. Si su proyecto se acerca a ellos, se lo diremos antes de empezar. Este punto deberá entonces comprobarse con su asesor.
- Decir que se habla con una IA. Desde el 2 de agosto de 2026, un sistema de IA que interactúa directamente con personas debe estar diseñado para que estas lo sepan, salvo que resulte evidente (artículo 50). Un mensaje enviado de forma autónoma por uno de nuestros agentes siempre lo indicará.
Leer el detalleOcultar el detalle
El Reglamento (UE) 2024/1689, a menudo llamado «AI Act», regula la IA en la Unión Europea. Esto es lo que afecta a una pyme que utiliza agentes.
Una formación no le hace «conforme» por sí sola. Es una de las medidas que puede tomar, junto con sus normas internas.
Cómo será una formación: sobre sus propios casos
- Sobre sus herramientas y sus casos. Por ejemplo, una pyme de 30 empleados acaba de instalar un agente de recordatorios de pago. La sesión partirá de las propuestas de su agente y de ejemplos extraídos de su actividad, anonimizados.
- Dos formatos: una sesión en su empresa, hasta 8 personas, o una sesión abierta con otras empresas, a partir de 5 inscritos. La duración y el idioma se definen con usted.
- Después de la formación, sus consultas pasarán por la misma herramienta de soporte que para sus agentes y su software. Está prevista en su futura área de cliente.
Financiación: lo que podemos decirle hoy
En resumen: la sesión de primeros pasos está incluida. Para el resto, no prometemos ninguna financiación: en Francia, por ahora nuestras formaciones no pueden financiarse con fondos públicos o mutualizados.
Leer el detalleOcultar el detalle
- La sesión de primeros pasos está incluida en la puesta en marcha. No cuesta nada más.
- Kendu Intelligence no cuenta con la certificación Qualiopi, la certificación de calidad francesa de los organismos de formación. En Francia, desde el 1 de enero de 2022, es obligatoria para que un organismo de formación pueda beneficiarse de fondos públicos o mutualizados. Por ejemplo: los de los operadores de competencias (OPCO), que ayudan a las empresas a financiar la formación de sus empleados, o los del Estado o de las regiones. Por ahora, nuestras formaciones no pueden por tanto acogerse a esos fondos.
- Nos planteamos obtener la certificación más adelante.
- En Bélgica, en España y en Italia, todavía no hemos estudiado las ayudas posibles.
Por eso no prometemos ninguna financiación.
Próximo paso: la auditoría
Todo empieza con una auditoría breve. Revisamos sus herramientas, su forma de trabajar, sus volúmenes y los datos personales implicados. Usted recibe un informe de una página y un presupuesto. Es también el momento de hablar de formación: quién validará el trabajo de los agentes, quién hará de enlace con nosotros como responsable de IA, quién quiere referencias sobre la IA en el día a día.
- La auditoría cuesta 490 € sin IVA.
- Su precio se deduce del presupuesto de los agentes si usted lo firma en un plazo de 30 días.
- Nada empieza sin su acuerdo sobre la ficha de funciones de cada agente.
Fuentes
Consultadas el 13 de octubre de 2026.
- Comisión Europea, AI Act Service Desk: artículo 4 «Maîtrise de l'IA» (texto consolidado a 27/07/2026, modificado por el ómnibus digital sobre IA, Reglamento (UE) 2026/1744)
- Comisión Europea, AI Act Service Desk: artículo 3, definiciones (punto 4 «déployeur», punto 56 «maîtrise de l'IA»)
- Comisión Europea, AI Act Service Desk: artículo 113, fechas de aplicación (capítulos I y II el 2 de febrero de 2025, regla general el 2 de agosto de 2026, anexo III el 2 de diciembre de 2027)
- Comisión Europea, AI Act Service Desk: artículo 5, apartado 1, letra f) (emociones de una persona en el lugar de trabajo)
- Comisión Europea, AI Act Service Desk: artículo 50, apartado 1 (informar de que se interactúa con una IA)
- Comisión Europea, AI Act Service Desk: anexo III, punto 4 (empleo, gestión de los trabajadores)
- CNIL, RGPD chapitre II, article 5 §1 c) (minimisation des données)
- CNIL, RGPD chapitre III, article 22 (décision individuelle automatisée, intervention humaine)
- DREETS Normandie, «QUALIOPI : la certification qualité des organismes de formation» (actualizado el 18 de agosto de 2026)
- Eurostat Statistics Explained, «Use of artificial intelligence in enterprises» (datos de 2025, extraídos en diciembre de 2025; actualización anunciada para diciembre de 2026)