Método · Kendu Intelligence

Un agente de IA prepara el trabajo, su equipo valida

En resumen: lee, prepara y su equipo valida.

Llega a su empresaUn correo, una factura, una solicitud de presupuesto
El agente prepara lo siguienteUna respuesta, un recordatorio de pago, una clasificación
Su equipo validaO corrige, o rechaza

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Un agente de IA es un programa. Lee lo que llega a su empresa: un correo, una factura, una solicitud de presupuesto. Prepara el siguiente paso y se lo propone. Puede conectarse a sus herramientas, como su correo o su programa de facturación, a través de sus accesos oficiales (API) cuando existen.

No sustituye a su equipo: le prepara el trabajo.

Algunas cifras

2decisiones, siempre suyas
4niveles de libertad, fijados con usted
5acciones que nunca se hacen sin una persona

Seis pasos para empezar

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Paso 1: Miramos cómo trabaja

En resumen: revisamos sus herramientas y sus tareas repetitivas. Usted se lleva un informe de una página y un presupuesto.
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- Qué revisamos: sus herramientas y sus versiones, las tareas repetitivas, los volúmenes, los datos personales implicados y el tiempo que se puede esperar ahorrar.
- Qué recibe: un informe de una página, la lista de los agentes útiles en su empresa y un presupuesto con el trabajo previsto y un número estimado de días.
- El precio: con presupuesto.
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Paso 2: Escribimos juntos lo que el agente tiene derecho a hacer

En resumen: usted valida lo que hará el agente. No se construye nada antes de su conformidad.
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La ficha de funciones responde a preguntas sencillas:
- ¿Cuál es su misión, en una frase?
- ¿Qué lo pone en marcha? Un correo nuevo, un vencimiento, el fin de mes.
- ¿Qué lee y qué prepara?
- ¿Qué puede hacer por sí solo y qué debe someterle siempre?
- ¿Cuándo debe detenerse y cederle el control?
- ¿Qué datos personales toca? ¿Dónde se almacenan y se tratan, incluido el modelo de IA?
- ¿Qué cifras dirán si hace bien su trabajo?
La ficha también prepara su documentación. Aporta los elementos de su registro de actividades de tratamiento: el documento que exige el artículo 30 del RGPD, que enumera lo que usted hace con los datos personales. Precisa quién es «proveedor» y quién es «responsable del despliegue» en el sentido del Reglamento europeo de IA (Reglamento (UE) 2024/1689), algo que conviene confirmar con su asesor. El proveedor desarrolla el sistema, o lo hace desarrollar, y lo comercializa o lo pone en servicio con su nombre. El responsable del despliegue lo utiliza bajo su autoridad.

Cada agente tendrá además un esquema de su recorrido, con los momentos en que su equipo valida.
Su decisión 1: usted valida lo que hará el agente
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Paso 3: Lo construimos para sus herramientas

En resumen: lo conectaremos a su software, con sus reglas, donde usted elija.
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Cada agente partirá de un modelo común: recordatorios y facturas, correos y soporte, presupuestos y clientes potenciales, documentos contables. Estos modelos están en preparación. Se compartirán entre las empresas a las que acompañamos y se probarán automáticamente en cada modificación: una corrección hecha en un modelo beneficiará a todas las empresas que lo utilicen.

Lo que haremos por usted:
- las conexiones con su software, a través de sus accesos oficiales (API), con los mínimos permisos posibles (solo lectura cuando se pueda);
- sus reglas: el tono de los recordatorios de pago, los umbrales, los plazos;
- a veces, una pequeña herramienta de trabajo;
- la pantalla donde su equipo leerá, corregirá, validará o rechazará cada propuesta, también en preparación.
Antes de mostrarle nada, probamos con sus datos anonimizados y después hacemos una revisión de seguridad.

El lugar donde funciona el agente lo elige usted: la cuenta en la nube de su empresa, en una región europea; sus propios servidores; o un servidor dedicado en nuestra infraestructura. Solo los indicadores y las alertas llegarán hasta nuestra herramienta de supervisión. El modelo de IA, en cambio, puede llamarse en un proveedor: la ficha precisa dónde (véase la página Datos y seguridad).
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Paso 4: Demuestra su valía, sin enviar nada

En resumen: durante unas semanas, el agente propone pero no envía nada. Usted juzga con cifras y después da, o no, luz verde.
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La duración se fija con usted. No sale nada hacia sus clientes ni hacia sus proveedores.

Medimos:
- la tasa de acuerdo: la parte de las propuestas que su equipo habría validado tal cual;
- los errores;
- el tiempo que el agente habría ahorrado.
Segunda decisión: usted da, o no, luz verde a la puesta en servicio. Decide con las cifras en la mano.
Su decisión 2: usted da luz verde
Paso 5: Arranca y usted mantiene el control

En resumen: al principio, una persona valida cada acción. El agente solo gana libertad con buenas cifras y su conformidad por escrito.

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El agente arranca en el nivel 1, que se explica más abajo: una persona valida cada acción antes de que salga.

Acompañamos a su equipo en los primeros pasos: leer una propuesta, validarla, corregirla, señalar un problema. Además, el Reglamento europeo de IA pide a las empresas que utilizan un sistema de IA que adopten medidas para fomentar la alfabetización en materia de IA de su personal (artículo 4).
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Paso 6: Velamos por sus agentes

En resumen: un seguimiento por suscripción, en preparación: usted verá lo que hace cada agente y nosotros recibiremos un aviso si hay un problema.
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La supervisión será una suscripción, con presupuesto. Está en preparación e incluirá:
- un cuadro de mando: el estado de cada agente y sus alertas;
- alertas automáticas: cuando un agente encuentre un error, lo repita o vea que cambia el modelo de IA, abrirá él mismo un ticket. Recibiremos un aviso y usted lo verá en su área de cliente, también en preparación. Un problema que se repite seguirá en un único ticket;
- un registro de cada acción: lo que el agente ha leído, lo que ha propuesto, quién ha validado, cuándo y con qué versión;
- ningún cambio a escondidas: una actualización pasará primero por una breve prueba;
- un informe periódico y una revisión de los niveles y de las versiones, con la frecuencia que se fije con usted.

Las dos decisiones las toma usted

Usted decide dos veces:

Antes de la construcción: usted valida la ficha de funciones de cada agente.
Después de la prueba: usted da luz verde a la puesta en servicio.

Después, el agente solo gana libertad con su conformidad por escrito. El resto (decisiones técnicas, orden de los trabajos, pruebas) es nuestro oficio: lo decidimos y lo anotamos.

Pruébelo: validar, corregir o rechazar una propuesta

Ejemplo · datos ficticios

Agente de Recordatorios propone · nivel 1Validado

Factura n.º 2041, vencida · empresa ficticia

Buenos días: Salvo error por nuestra parte, la factura n.º 2041 venció hace 12 días. ¿Podría indicarnos la fecha de pago prevista? Si el pago ya está en camino, le rogamos que no tenga en cuenta este mensaje. Este mensaje lo ha redactado un agente de IA en nombre de la empresa.

Validado

Se programa el envío del recordatorio de pago (ejemplo).
La decisión queda anotada en el registro del agente: lo que ha leído, lo que ha propuesto, la decisión, quién la ha tomado, cuándo y con qué versión.

Ejemplo: la propuesta queda validada. Con JavaScript, usted puede validarla, corregirla o rechazarla.

Hasta dónde actúa el agente por sí solo: los niveles 0 a 3

Su libertad se fija con usted, acción por acción. El mismo agente puede enviar por sí solo un acuse de recibo y someterle cada respuesta que comprometa a su empresa.

Nivel 0, en sombra. El agente propone pero no actúa. Su equipo hace el trabajo y se compara.
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Por ejemplo: el agente escribe un borrador de respuesta a cada solicitud de cliente. Nadie lo envía. Se compara con la respuesta que realmente salió.
Nivel 1, todo se valida. El agente prepara la acción. Una persona la valida, la corrige o la rechaza antes de que salga.
Ver un ejemplo
Por ejemplo: el agente prepara el recordatorio de pago de una factura vencida y su contable lo revisa antes del envío.
Nivel 2, solo en los casos sencillos. El agente actúa por sí solo en los casos seguros, escritos en su ficha con sus reglas y sus umbrales. Le somete todo lo demás y usted controla una muestra.
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Por ejemplo: acusar recibo de una solicitud, dar su horario, reclamar un presupuesto que se ha quedado sin respuesta. Se informa al destinatario de que el mensaje procede de un sistema de IA.
Nivel 3, solo y vigilado. El agente actúa por sí solo. Usted lee su informe y recibe sus alertas.
Ver un ejemplo
Por ejemplo: clasificar los correos entrantes por tipo y por prioridad.

Lo que una persona valida siempre

Sean cuales sean las cifras:

un pago (el agente nunca paga);
el envío de un presupuesto, una factura, un requerimiento formal de pago o cualquier documento que le comprometa;
un descuento comercial o una promesa de plazo;
un asiento en su contabilidad;
la eliminación de datos.

La ficha de cada agente enumera estas acciones con toda claridad.

Ante la menor duda, le cede el control

Cada ficha enumera los casos en que el agente se detiene en lugar de adivinar.

Por ejemplo

una reclamación grave
una amenaza jurídica
una persona que quiere ejercer sus derechos sobre sus datos
un documento ilegible
un cliente en litigio
un importe fuera de sus reglas escritas

Más libertad solo si las cifras acompañan

En resumen: el agente solo actúa por sí solo si las cifras lo demuestran y usted está de acuerdo.

De ahí se derivan tres reglas:

Subir: hacen falta cifras y su conformidad por escrito.
Bajar: será automático. Tras una alerta grave, el agente perderá un nivel, sin esperar a una reunión.
Revisar: con la frecuencia que se fije con usted, volveremos a examinar el nivel de cada agente, acción por acción.

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Un agente no gana libertad porque «parece que funciona». La gana cuando las mediciones lo demuestran.

Estas mediciones figuran en su ficha desde el principio: la tasa de acuerdo, los errores, el tiempo ahorrado y unos indicadores propios de su misión. Para el agente de correos, es el plazo de primera respuesta. Para el agente de recordatorios, es el plazo medio de pago, antes y después.

Usted siempre sabe por qué un agente actúa por sí solo y en qué cifras se apoya esa confianza.

¿Y para un software a medida?

En resumen: mismo principio: usted propone su presupuesto, nosotros le decimos qué se puede construir con él y usted valida.

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Usted valida la especificación antes del primer desarrollo. Recibe el software tras unas pruebas de aceptación, es decir, una verificación punto por punto. En cuanto al precio, usted propone su presupuesto y nosotros le presentamos dos o tres alcances compatibles con ese importe. El precio acordado se convierte en un presupuesto en firme, firmado antes de cualquier trabajo.

Próximo paso: la auditoría

Todo empieza por la auditoría. Usted se lleva:

un informe de una página sobre sus herramientas, sus tareas repetitivas y sus datos;
los agentes que tienen sentido en su empresa;
un presupuesto, con un número estimado de días.

La auditoría cuesta 490 € sin IVA.

Fuentes

Consultadas el 13 de octubre de 2026.

El agente de IA prepara, usted decide

Un agente de IA prepara el trabajo, su equipo valida

Seis pasos para empezar

Paso 1: Miramos cómo trabaja

Paso 2: Escribimos juntos lo que el agente tiene derecho a hacer

Paso 3: Lo construimos para sus herramientas

Paso 4: Demuestra su valía, sin enviar nada

Paso 5: Arranca y usted mantiene el control

Paso 6: Velamos por sus agentes

Las dos decisiones las toma usted

Pruébelo: validar, corregir o rechazar una propuesta

Hasta dónde actúa el agente por sí solo: los niveles 0 a 3

Lo que una persona valida siempre

Ante la menor duda, le cede el control

Más libertad solo si las cifras acompañan

¿Y para un software a medida?

Próximo paso: la auditoría

Fuentes

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