Lo que hará la supervisión por usted
En resumen: vigilaremos a cada agente, usted recibirá un informe cada mes y nos haremos cargo de los problemas señalados. Usted seguirá decidiendo.
- un seguimiento de cada agente, por nuestra parte: su estado, lo que se ha validado, sus paradas;
- alertas, para nosotros y, según el caso, para usted;
- un informe mensual claro y, cada tres meses, una revisión de los niveles (lo que cada agente tiene derecho a hacer solo) y de las versiones;
- el soporte, con tickets (solicitudes con seguimiento hasta su resolución) que abrirán los propios agentes;
- las actualizaciones, probadas con sus propios casos antes de activarse.
Algunas cifras
- 1informe cada mes
- 3 mesesentre dos revisiones de los niveles y de las versiones
- 4niveles de autonomía, del 0 al 3
- 5elementos en la suscripción
Leer el detalleOcultar el detalle
Sus agentes trabajarán de forma continua y usted seguirá decidiendo. La supervisión comprobará que esta regla se cumple, para cada agente, a lo largo del tiempo.
La suscripción mensual incluirá:
Precio: 119 € sin IVA al mes, más 219 a 849 € sin IVA al mes por agente de IA según su nivel. Consulte nuestros precios.
Un esquema para ver lo que hace cada agente
En resumen: cada agente tendrá un esquema sencillo de su trabajo. Usted verá dónde espera su visto bueno y cuándo se detiene.
- Cada día laborable, el agente lee las facturas vencidas en su software de facturación.
- Comprueba en su cuenta bancaria si el pago ha llegado.
- Sin pago: prepara un recordatorio, con el tono que usted haya elegido.
- Punto de validación: una persona de su equipo lo revisa, lo corrige o lo rechaza.
- El recordatorio se envía. El registro del agente anotará quién validó, cuándo y con qué versión.
Leer el detalleOcultar el detalle
Antes de la puesta en servicio, cada agente recibirá un esquema de su recorrido. En él se verán sus pasos, la información que lee, los momentos en que espera su visto bueno y los casos en que se detiene. No hacen falta conocimientos técnicos para leerlo.
Este esquema servirá también para la supervisión: es sobre él como seguiremos al agente. Si el recorrido cambia, el esquema cambiará con él. Se conservará cada versión.
Ejemplo: un agente de recordatorios de facturas
Paradas previstas: cliente en litigio, factura impugnada, información que falta. En estos casos, el agente no adivina. Se detiene y le cede el paso. Un requerimiento formal de pago nunca se envía sin validación humana.
Cada mes, un informe claro sobre sus agentes
En resumen: un informe al mes. Sabrá lo que han hecho sus agentes, lo que se ha atascado y lo que proponemos.
- El trabajo realizado: lo que ha tratado cada agente y cuántas propuestas ha validado, corregido o rechazado su equipo.
- Las paradas: cuántas veces ha cedido el paso el agente, y por qué.
- Los errores detectados y lo que hemos corregido.
- Sus indicadores, elegidos con usted al principio. Por ejemplo, el plazo de primera respuesta para un agente de soporte, o el plazo medio de pago para un agente de recordatorios.
- Los tickets del mes, abiertos y resueltos.
- Las versiones en servicio y lo que ha cambiado.
- Nuestros consejos sobre el nivel de autonomía de cada agente.
Leer el detalleOcultar el detalle
Cada mes recibirá un informe. Responderá a tres preguntas: ¿qué han hecho sus agentes?, ¿qué se ha atascado? y ¿qué proponemos?
Los niveles: lo que el agente hace solo
Un nivel indica lo que el agente tiene derecho a hacer solo. Se ajusta agente por agente y acción por acción.
- Nivel 0, en sombra: el agente propone, pero no actúa. Su equipo hace el trabajo y se compara.
- Nivel 1: el agente prepara, su equipo valida cada acción.
- Nivel 2: el agente actúa solo en los casos seguros, descritos por escrito con usted. Lo demás le corresponde a usted, y se controla una muestra.
- Nivel 3: el agente actúa solo. Usted lee el informe y recibe las alertas.
¿En qué nivel, qué hace el agente?
EjemploNivel 1, validación sistemática: el agente prepara, su equipo valida cada acción.
- Hacer seguimiento de un presupuesto sin respuestaPrepara el recordatorio; una persona lo valida, lo corrige o lo rechaza antes del envío.Propone, usted valida
- Enviar un presupuesto a un clienteUna persona valida el presupuesto antes de que salga.Propone, usted valida
- Pagar una facturaUna persona valida siempre un pago: el agente nunca paga.Propone, usted valida
- Eliminar un archivoLa eliminación de datos pasa siempre por su validación.Propone, usted valida
- Llega una reclamación graveSe detiene y le deja la decisión: es el funcionamiento normal, no una avería.Se detiene, usted decide
Un pago, el envío de un documento que le compromete y la eliminación de datos se quedan en el nivel 1, sea cual sea el nivel elegido. Ejemplo para ilustrar las reglas descritas en esta página.
Ejemplo, para cada nivel, de lo que hace el agente:
Nivel 0, en sombra. El agente propone, pero no actúa. Su equipo hace el trabajo y se compara.
- Hacer seguimiento de un presupuesto sin respuesta: solo propone. Redacta el recordatorio; nadie lo envía, se compara con el de su equipo.
- Enviar un presupuesto a un cliente: solo propone. Prepara el presupuesto; nadie lo envía.
- Pagar una factura: solo propone. Puede proponer; el agente nunca paga.
- Eliminar un archivo: solo propone. Puede proponer; la eliminación de datos sigue en sus manos.
- Llega una reclamación grave: se detiene, usted decide. Se detiene y le deja la decisión: es el funcionamiento normal, no una avería.
Nivel 1, validación sistemática. El agente prepara, su equipo valida cada acción.
- Hacer seguimiento de un presupuesto sin respuesta: propone, usted valida. Prepara el recordatorio; una persona lo valida, lo corrige o lo rechaza antes del envío.
- Enviar un presupuesto a un cliente: propone, usted valida. Una persona valida el presupuesto antes de que salga.
- Pagar una factura: propone, usted valida. Una persona valida siempre un pago: el agente nunca paga.
- Eliminar un archivo: propone, usted valida. La eliminación de datos pasa siempre por su validación.
- Llega una reclamación grave: se detiene, usted decide. Se detiene y le deja la decisión: es el funcionamiento normal, no una avería.
Nivel 2, por excepción. El agente actúa solo en los casos seguros, descritos por escrito con usted. Lo demás le corresponde a usted, y se controla una muestra.
- Hacer seguimiento de un presupuesto sin respuesta: actúa solo. Es un caso seguro escrito en su ficha de funciones: lo envía solo, indicando que el mensaje procede de un sistema de IA. Usted controla una muestra.
- Enviar un presupuesto a un cliente: propone, usted valida. Esta acción se queda en el nivel 1, sea cual sea el nivel configurado: una persona valida siempre.
- Pagar una factura: propone, usted valida. Esta acción se queda en el nivel 1, sea cual sea el nivel configurado: una persona valida siempre.
- Eliminar un archivo: propone, usted valida. Esta acción se queda en el nivel 1, sea cual sea el nivel configurado: una persona valida siempre.
- Llega una reclamación grave: se detiene, usted decide. Se detiene y le deja la decisión: es el funcionamiento normal, no una avería.
Nivel 3, autonomía supervisada. El agente actúa solo. Usted lee el informe y recibe las alertas.
- Hacer seguimiento de un presupuesto sin respuesta: actúa solo. Actúa solo; usted lee el informe y recibe las alertas.
- Enviar un presupuesto a un cliente: propone, usted valida. Esta acción se queda en el nivel 1, sea cual sea el nivel configurado: una persona valida siempre.
- Pagar una factura: propone, usted valida. Esta acción se queda en el nivel 1, sea cual sea el nivel configurado: una persona valida siempre.
- Eliminar un archivo: propone, usted valida. Esta acción se queda en el nivel 1, sea cual sea el nivel configurado: una persona valida siempre.
- Llega una reclamación grave: se detiene, usted decide. Se detiene y le deja la decisión: es el funcionamiento normal, no una avería.
Un agente solo sube de nivel si las mediciones lo justifican y con su acuerdo por escrito. Algunas acciones se quedan siempre en el nivel 1: un pago, el envío a un tercero de un documento que le compromete, la eliminación de datos. Cada tres meses revisaremos los niveles y las versiones, y le propondremos los cambios útiles.
Este principio coincide con el Reglamento europeo de IA («AI Act», Reglamento 2024/1689). Para los sistemas llamados «de alto riesgo», exige que una persona pueda vigilar el sistema, ignorar o sustituir su resultado y detenerlo (artículo 14). Sea cual sea la clasificación de sus agentes, aplicaremos este principio a todos.
¿Un problema? Quién recibe el aviso y cuándo
En resumen: un agente que duda se detiene y le deja decidir. En caso de alerta grave, recibiremos un aviso y el agente bajará un nivel: hará menos cosas solo.
- El agente duda: se detiene y le deja la decisión. Es el funcionamiento normal, no una avería.
- Una alerta grave: el agente bajará automáticamente un nivel. Recibiremos la alerta y usted seguirá el ticket en su futuro espacio de cliente.
- En el nivel 3: usted recibirá también las alertas directamente, ya que nadie valida cada acción.
- Se ven afectados datos personales: cuando tratamos datos personales por cuenta de usted, el RGPD nos convierte en su «encargado del tratamiento» (artículo 4). En caso de violación de estos datos, debemos avisarle sin dilación indebida (artículo 33). Usted debe entonces notificarla a la autoridad de protección de datos, sin dilación indebida y, de ser posible, a más tardar 72 horas después de haber tenido conocimiento de ella. Única excepción: una violación que no sea probable que constituya un riesgo para las personas.
Leer el detalleOcultar el detalle
¿Adónde van las informaciones? Sus agentes funcionan donde usted lo haya elegido: su nube en una región europea, sus servidores o un servidor dedicado en nuestra infraestructura. El modelo de IA, en cambio, puede ser invocado en casa de un proveedor: véase datos y seguridad. Nuestra herramienta de supervisión solo recibirá los indicadores y las alertas. Nuestra herramienta de soporte recibirá el detalle técnico de los tickets.
Sus agentes señalarán ellos mismos sus problemas
En resumen: cuando un agente encuentre un problema, abrirá él mismo una solicitud de soporte. Recibiremos el aviso y usted lo seguirá todo en el mismo sitio.
- se abrirá un ticket, vinculado a su empresa y al proyecto afectado, con el detalle técnico útil;
- recibiremos una alerta;
- usted verá el ticket en su espacio de cliente, con su estado;
- los duplicados se agruparán: si el mismo problema se repite cincuenta veces, quedará un solo ticket, no cincuenta mensajes.
Leer el detalleOcultar el detalle
Un ticket es una solicitud con seguimiento, desde el aviso hasta la resolución. Podrá proceder de usted, desde su futuro espacio de cliente, o de sus propios agentes.
Cuando un agente encuentre un bug (un defecto del programa), un error que se repite o un cambio de modelo de IA, lo señalará sin esperar a nadie:
Será la misma herramienta de soporte para todas nuestras ofertas: agentes, software a medida y formación. Un solo sitio para seguirlo todo.
Actualizaciones probadas con sus casos antes de activarse
En resumen: ninguna versión nueva se activará sin pruebas. La verificaremos primero con sus propios casos.
Referencia
- 60 díasde preaviso como mínimo antes de la retirada de un modelo publicado, en Anthropic
- una versión fija: cada agente funcionará con una versión concreta de su modelo, de sus herramientas y de sus conectores (los enlaces con sus programas). Ninguna versión nueva se activará sin nosotros.
- una prueba con sus casos: antes de una actualización, repetiremos con la nueva versión los casos de prueba preparados en la puesta en marcha, con datos anonimizados.
- una comparación: compararemos los resultados con los de la versión en servicio.
- una activación solo tras esta prueba: la nueva versión solo entrará en servicio una vez superada la prueba. El informe mensual le dirá qué ha cambiado.
Leer el detalleOcultar el detalle
El modelo de IA es el motor que lee y redacta para el agente. Anthropic, que edita Claude, retira con regularidad sus modelos antiguos. Avisa a sus clientes al menos 60 días antes de la retirada de un modelo publicado. Después, las solicitudes enviadas a ese modelo fallan. Amazon Bedrock y Google Cloud, que también ofrecen Claude, fijan su propio calendario.
Lo que haremos:
La misma regla se aplicará cuando uno de sus programas cambie su forma de intercambiar datos.
En cuánto tiempo nos hacemos cargo de un problema
El plazo de atención es el tiempo que transcurre entre la apertura de un ticket y el momento en que empezamos a tratarlo. No es el plazo de resolución. Se precisará en su presupuesto.
Sea cual sea este plazo, un agente que duda se detiene. Su seguridad no depende del plazo del soporte.
Preguntas frecuentes
¿Hace falta alguien en su empresa para vigilar a los agentes?
La vigilancia técnica corre de nuestra cuenta. En su empresa hacen falta las personas que validan las propuestas. Su formación se define con usted en su presupuesto.
¿Qué ocurre si uno de nuestros programas se avería?
El agente ya no podrá leer ni escribir. Se detendrá, como ante cualquier dato que falte, y se nos señalará un error que se repita.
Próximo paso: la auditoría
Todo empieza con una auditoría breve. Examinamos sus herramientas, su forma de trabajar, sus volúmenes y los datos personales afectados. Usted recibe un informe de una página: los agentes útiles en su caso, lo que pueden hacerle ganar y el presupuesto.
La auditoría cuesta 490 € sin IVA, y su precio se deduce del presupuesto de los agentes si usted lo firma en los 30 días siguientes.
Fuentes
Consultadas el 13 de octubre de 2026.
- Anthropic, « Model deprecations »: « at least 60 days' notice » antes de la retirada de un modelo publicado, « Requests to retired models will fail », Amazon Bedrock y Google Cloud « set their own retirement schedules »
- RGPD (Reglamento (UE) 2016/679), capítulo IV, artículo 33, apartados 1 y 2 (texto reproducido por la CNIL): el encargado del tratamiento notifica al responsable « dans les meilleurs délais »; notificación a la autoridad « si possible, 72 heures au plus tard »
- RGPD (Reglamento (UE) 2016/679), capítulo I, artículo 4, punto 8 (texto reproducido por la CNIL): definición del encargado del tratamiento
- Comisión Europea, AI Act Service Desk, Reglamento (UE) 2024/1689, artículo 14 « Contrôle humain », texto francés consolidado a 27/07/2026, sin mención de modificación por el ómnibus: apartado 1, apartado 4 letras d) y e)