Logiciel sur mesure : et si c'était vous qui proposiez le budget ?

En bref

• Vous donnez votre budget. Nous vous montrons une estimation de référence, sa méthode de calcul, puis deux ou trois périmètres compatibles.
• Un plancher existe, mais son montant n'est jamais affiché. Une seule contre-proposition, pas d'enchère.
• Le devis est à prix ferme et se paie par défaut en trois fois, aux étapes du projet. Après la recette, un bonus de valeur vous est proposé. Il reste facultatif.

Combien coûte un logiciel sur mesure ? Pour un dirigeant de PME, la réponse habituelle (« ça dépend ») n'aide pas à décider. Chez Kendu Intelligence, nous posons la question dans l'autre sens. Vous dites combien vous voulez investir. Nous vous montrons ce que ce budget permet de construire, et comment nous le calculons.

Ce n'est pas du « payez ce que vous voulez ». Voici comment ça marche.

Pourquoi le « payez ce que vous voulez » ne convient pas à un logiciel sur mesure

Une expérience publiée en 2010 dans la revue Science a porté sur 113 047 personnes, dans un grand parc d'attractions. Après un tour dans une attraction proche des montagnes russes, on leur proposait la photo souvenir prise pendant le trajet.

• Au prix fixe de 12,95 dollars, 0,50 % des participants achetaient la photo.
• Quand chacun payait ce qu'il voulait, 8,39 % l'achetaient, mais pour 0,92 dollar en moyenne.
• Quand, en plus, la moitié du paiement allait à une association, 4,49 % achetaient, pour 5,33 dollars en moyenne.

Pour le parc, ce n'était pas un échec : selon les auteurs, la version avec association était même la plus rentable. Mais la photo était déjà prise. Vendre une photo de plus ne coûtait que son tirage. Un logiciel sur mesure, lui, demande du travail humain pour chaque client.

Le cas des cafés Panera Cares va dans le même sens. La chaîne Panera en avait ouvert cinq aux États-Unis à partir de 2010, et chacun y payait ce qu'il souhaitait. Selon l'agence AP, le dernier, à Boston, devait fermer en février 2019, et l'entreprise a seulement indiqué que ces cafés n'étaient « plus viables ».

Une étude en laboratoire de Krämer, Schmidt, Spann et Stich (2017) compare deux formules. Le « payez ce que vous voulez » peut très bien fonctionner si le coût de chaque vente supplémentaire n'est pas trop élevé et si la formule apporte en plus un effet publicitaire. La formule « proposez votre prix », où l'offre du client n'est acceptée que si elle dépasse un seuil fixé à l'avance et gardé secret par le vendeur, reste utilisable quand ce coût est élevé. C'est le cas d'un logiciel sur mesure : chaque projet mobilise du temps humain, de la relecture et des tests. Notre mécanisme s'inspire de cette seconde formule.

Notre règle : le budget fixe le périmètre, pas l'inverse

Le périmètre, c'est la liste de ce que le logiciel fera. D'habitude, on part du périmètre pour arriver à un prix. Nous partons de votre budget pour arriver à un périmètre.

Ryan Singer, dans Shape Up, son livre sur la méthode de travail de Basecamp, appelle « appétit » le temps qu'une équipe accepte de consacrer à un projet. Il écrit : « Les estimations partent d'un design et aboutissent à un chiffre. L'appétit part d'un chiffre et aboutit à un design. » (traduction libre). Nous appliquons la même idée à votre budget.

Votre budget reste le vôtre. Ce qui s'ajuste, c'est ce que nous construisons avec.

Une précision : ce mécanisme vaut pour un logiciel commandé comme tel. Un agent IA est un assistant automatisé qui accomplit des tâches pour vous. Les petits outils que nous construisons pour le faire fonctionner restent compris dans le devis de sa mise en place.

Comment ça se passe : votre budget, notre estimation de référence, deux ou trois périmètres

1. Vous décrivez votre besoin et donnez votre budget, hors taxes, sous forme de montant ou de fourchette.

2. Nous vous donnons une estimation de référence. C'est une fourchette, accompagnée de sa méthode : heures de travail humain, coût de l'IA utilisée, relecture, tests, gestion de projet. Vous voyez d'où vient le chiffre.

3. Nous proposons deux ou trois périmètres compatibles avec votre budget :

   • Essentiel : le minimum utile ;
   • Recommandé : ce que nous vous conseillons ;
   • Étendu : si le budget le permet.

   Chaque périmètre indique les fonctions incluses, le délai et ce qui est laissé pour plus tard.

4. Un appel de cadrage confirme le besoin avant tout engagement.

Prenons un scénario type, fictif. Une PME de 30 salariés gère ses plannings d'intervention dans des tableurs et propose un budget. Le périmètre Essentiel couvre un planning partagé et la saisie depuis le téléphone. Le Recommandé ajoute des alertes quand deux interventions se chevauchent. L'Étendu ajoute un espace où ses propres clients suivent leurs interventions. Le dirigeant choisit en sachant ce qu'il obtient et ce qu'il reporte.

Le plancher et la contre-proposition unique : pas d'enchère

Pour chaque périmètre, nous calculons un plancher interne : le coût complet estimé, plus une marge minimale. Ce plancher n'est jamais affiché comme un prix.

Deux cas se présentent :

• votre budget atteint le plancher : la proposition est acceptable tout de suite, sous réserve de l'appel de cadrage ;
• votre budget est sous le plancher du plus petit périmètre utile : nous faisons une seule contre-proposition (un périmètre réduit ou un montant minimal). Si cela ne suffit pas, nous vous le disons franchement et vous orientons vers une autre piste, par exemple un outil existant ou un outil « no-code », qu'on configure sans programmer.

Pas d'enchère : un même projet ne peut être reproposé à la baisse qu'une seule fois. Une négociation sans fin coûte du temps à tout le monde. Et celui qui annonce d'emblée un budget honnête ne doit pas payer plus que celui qui marchande.

Le plancher n'est pas fixé une fois pour toutes. Il sera recalculé à partir des coûts réels des projets livrés, et chaque changement de formule sera daté et consigné.

Devis à prix ferme, paiement en trois fois

Le montant accepté devient un devis à prix ferme, signé avant tout travail. Pour le périmètre signé, le prix ne bouge pas. Nous préférons fixer le prix ensemble, par écrit, avant de commencer.

Le paiement se fait par défaut en trois fois :

• à la signature du devis ;
• à la validation de la spécification (le document qui décrit précisément ce que fera le logiciel) et de la première démonstration ;
• à la recette, c'est-à-dire quand vous vérifiez que le logiciel livré fait ce qui était prévu.

La part de chaque échéance et le moyen de paiement sont précisés dans votre devis.

Le bonus de valeur après la recette, toujours facultatif

Une fois la recette passée, nous vous posons une question simple : si le logiciel vaut plus pour vous que ce que vous avez payé, souhaitez-vous compléter ? Ce bonus est facturé à part. Il n'est jamais exigé.

Pourquoi après ? Des chercheurs (KC, Mak et Ofek, Journal of Marketing, 2023) ont étudié les formules où chacun paie ce qu'il veut. Quand la valeur du produit est élevée, les gens paient davantage après l'avoir reçu qu'avant. Quand elle est faible, cet effet s'atténue et peut même s'inverser. Le bonus arrive donc au moment où vous pouvez juger sur pièce.

Notre équilibre n'en dépend pas : le prix ferme atteint déjà notre plancher.

Repères de prix du marché pour situer votre budget

Voici trois repères relevés sur les sites d'autres acteurs le 13 octobre 2026. Ce ne sont pas nos prix, et les périmètres varient beaucoup d'un acteur à l'autre. Ces pages ne précisent pas toujours si les montants sont hors taxes.

Un SaaS est un logiciel en ligne vendu par abonnement à de nombreux utilisateurs. Ces fourchettes ne décrivent pas le même travail : un outil interne simple et un logiciel vendu à des milliers de clients ne demandent pas le même effort.

Un conseil : estimez ce que le problème vous coûte aujourd'hui (temps passé, erreurs, ressaisies), puis ce que vous pouvez investir sans gêner votre trésorerie. Ce chiffre est le bon point de départ. L'estimation de référence vous dira ce qu'il permet de construire.

Pour aller plus loin

• Logiciel sur mesure : l'offre en détail et la façon de proposer votre budget.
• Notre méthode : comment nous cadrons, construisons et livrons un projet.
• Données et sécurité : où sont hébergées vos données et qui y a accès.