Maintenance d'un logiciel sur mesure : combien prévoir chaque année, et pour quoi ?

En bref

• Deux agences de développement situent la maintenance d'un logiciel sur mesure entre 15 et 25 % du prix du développement, chaque année.
• Chez Kendu Intelligence, vous choisissez un niveau (Essentiel, Standard ou Premium) et vous proposez votre mensualité, au moins égale à un minimum précisé dans votre devis.
• Après la recette, les anomalies sont corrigées gratuitement pendant une durée précisée dans votre devis. Le paiement, l'engagement et la résiliation y sont aussi précisés.

Comptez 15 à 25 % du prix du développement par an : c'est le repère que donnent deux agences de développement. Prenons un montant choisi pour l'exemple : pour un logiciel facturé 40 000 €, cela fait 6 000 à 10 000 € par an, soit environ 500 à 833 € par mois. Selon les offres, ce budget couvre l'hébergement, la sécurité, les corrections et une part d'évolutions. Voici comment lire une offre, puis comment nous fonctionnons.

Le repère : 15 à 25 % du prix du développement par an

Deux agences de développement publient ce repère sur leur site :

• la première (article du 28 août 2025) : « Chaque année, il faut compter en moyenne 15 à 20 % du coût initial ». Elle donne l'exemple d'un projet à 200 000 € : 30 000 à 40 000 € de maintenance par an. Au bout de cinq ans, si le logiciel est resté sain, elle situe la maintenance autour de 20 à 25 % par an.
• la seconde (article du 13 avril 2026) : « La maintenance annuelle représente 15 à 25 % du coût initial ».

Ce sont des estimations de prestataires, pas une statistique officielle.

D'autres prestataires affichent des forfaits mensuels. Voici ce que nous avons relevé sur leurs sites le 13 octobre 2026 :

• une agence espagnole, pour des sites et applications web : 90, 190 ou 390 € par mois. Ces forfaits comprennent 1, 2 ou 5 heures de développement par mois et une réponse sous 24 h, 8 h ou 1 h.
• une agence française, pour du logiciel sur mesure : hébergement et maintenance « dès 149 €/mois ».
• une autre agence française, pour la maintenance d'automatisations : « à partir de » 300, 550 ou 900 € par mois, en forfaits « sans engagement ».

Aucune de ces trois pages ne dit si la TVA est comprise. Leur contenu diffère aussi : comparez ce qui est inclus, pas seulement le prix.

Plusieurs choses font varier la facture. D'abord le délai de réponse et les heures incluses : chez l'agence espagnole, le forfait le plus rapide coûte plus de quatre fois le premier. Ensuite, selon la première agence citée, « l'exposition (qui utilise le logiciel) et la dépendance à l'environnement ». Autrement dit : plus votre logiciel se connecte à d'autres services, plus il faut l'adapter quand ces services changent.

Ce que recouvre la maintenance : hébergement, sécurité, corrections, évolutions

Une offre de maintenance mélange plusieurs choses. Vérifiez lesquelles sont comprises.

• L'hébergement : les serveurs sur lesquels tourne votre logiciel. Le lieu d'installation (chez nous, sur votre compte chez un hébergeur en ligne, le « cloud », ou sur vos serveurs) est défini avec vous et précisé dans votre devis. Quand nous l'hébergerons, ce sera dans l'Union européenne, et la restauration des sauvegardes sera testée régulièrement. Un modèle d'IA utilisé pour la maintenance peut être opéré hors de l'UE, sous les garanties du RGPD.
• La sécurité et les mises à jour : un logiciel s'appuie sur des composants écrits par d'autres. Leurs auteurs publient des correctifs. Nous les appliquerons à dates prévues. Chaque mise à jour passera d'abord par les tests automatiques de votre logiciel, c'est-à-dire des vérifications lancées par programme.
• Les corrections : il y a anomalie quand le logiciel ne fait pas ce que prévoit la spécification validée. La spécification, ou « spec », est le document qui décrit ce que le logiciel doit faire. Vous l'avez approuvée avant le développement.
• Les évolutions : tout ce qui est nouveau. Un champ en plus, un export, un nouvel écran.

La supervision, c'est-à-dire la surveillance de votre logiciel pendant qu'il tourne, est en préparation. Votre logiciel signalera lui-même les erreurs qu'il détecte : une demande de suivi (un « ticket ») s'ouvrira, et nous serons alertés. Un espace client est prévu pour suivre le traitement, et un rapport mensuel dira ce qui a été fait.

Trois niveaux : Essentiel, Standard, Premium

Le délai de prise en charge est le temps qu'il nous faut pour commencer à traiter votre demande. Ce n'est pas le délai de résolution. Celui de chaque niveau est précisé dans votre devis, comme le volume des petites évolutions du Premium. En Essentiel, une anomalie découverte après la garantie se corrige à part, sur devis.

Comment choisir ?

• Essentiel convient à un outil stable, utilisé de temps en temps. Il reçoit les mises à jour de sécurité.
• Standard convient quand votre équipe s'en sert chaque jour : les corrections sont comprises.
• Premium convient quand l'outil porte une activité critique, comme le planning ou la prise de commandes, ou quand vous voulez le faire évoluer souvent.

Par exemple, une PME de 30 salariés qui planifie ses interventions dans un outil sur mesure ne peut pas rester bloquée longtemps. Pour elle, un niveau qui inclut les corrections (Standard ou Premium) est un minimum.

Vous proposez votre mensualité

Comme pour le développement, c'est vous qui proposez le prix. Chaque niveau a un minimum mensuel, calculé à partir du prix de votre développement et précisé dans votre devis. C'est le montant en dessous duquel nous ne pouvons pas assurer le service.

Vous proposez votre mensualité, égale ou supérieure à ce minimum. Et si le minimum dépasse votre budget, un niveau plus léger peut suffire.

Les modalités de paiement, d'engagement et de résiliation sont précisées dans votre devis.

La garantie après la recette

La recette est l'étape où vous testez le logiciel livré et confirmez qu'il fait ce que prévoit la spec. À partir de cette date, nous corrigeons gratuitement les anomalies pendant une durée précisée dans votre devis.

La garantie couvre les écarts avec la spec validée. Elle ne couvre pas les demandes nouvelles : ce sont des évolutions. Elle ne remplace pas non plus la maintenance, car elle ne comprend ni l'hébergement ni les mises à jour de sécurité.

Nous ne proposons pas de « satisfait ou remboursé » total : un travail réalisé ne se rend pas. En revanche, la spec que vous avez validée sert de référence. Pendant la garantie, ce qui y est écrit et ne fonctionne pas est corrigé sans frais.

Pour aller plus loin

• Logiciel sur mesure : comment vous proposez votre budget de développement, et ce qu'il permet de construire.
• Supervision : comment vos agents et vos logiciels nous signaleront eux-mêmes leurs problèmes.
• Données et sécurité : où sont hébergées vos données, et qui y accède.