En resumen
- Dos agencias de desarrollo sitúan el mantenimiento de un software a medida entre el 15 y el 25 % del precio del desarrollo, cada año.
- En Kendu Intelligence, usted elige un nivel (Esencial, Estándar o Premium) y propone su cuota mensual, que debe ser al menos igual a un mínimo que se precisa en su presupuesto.
- Tras las pruebas de aceptación, las anomalías se corrigen gratis durante un plazo que se precisa en su presupuesto. El pago, el compromiso de permanencia y la rescisión también se precisan en él.
Cuente con entre el 15 y el 25 % del precio del desarrollo al año: es la referencia que dan dos agencias de desarrollo. Tomemos un importe elegido como ejemplo: para un software facturado por 40 000 €, son de 6000 a 10 000 € al año, es decir, unos 500 a 833 € al mes. Según las ofertas, este presupuesto cubre el alojamiento, la seguridad, las correcciones y una parte de mejoras. Veamos cómo leer una oferta y después cómo trabajamos nosotros.
La referencia: del 15 al 25 % del precio del desarrollo al año
Dos agencias de desarrollo publican esta referencia en su sitio web:
- la primera (artículo del 28 de agosto de 2025): «Cada año, hay que contar de media con un 15 a 20 % del coste inicial». Da el ejemplo de un proyecto de 200 000 €: de 30 000 a 40 000 € de mantenimiento al año. Al cabo de cinco años, si el software se ha mantenido sano, sitúa el mantenimiento en torno al 20 a 25 % al año.
- la segunda (artículo del 13 de abril de 2026): «El mantenimiento anual representa del 15 al 25 % del coste inicial».
Son estimaciones de proveedores de servicios, no una estadística oficial.
Otros proveedores muestran paquetes mensuales. Esto es lo que hemos encontrado en sus sitios web el 13 de octubre de 2026:
- una agencia española, para sitios web y aplicaciones web: 90, 190 o 390 € al mes. Estos paquetes incluyen 1, 2 o 5 horas de desarrollo al mes y una respuesta en 24 h, 8 h o 1 h.
- una agencia francesa, para software a medida: alojamiento y mantenimiento «desde 149 €/mes».
- otra agencia francesa, para el mantenimiento de automatizaciones: «desde» 300, 550 o 900 € al mes, en paquetes «sin compromiso de permanencia».
Ninguna de estas tres páginas dice si el IVA está incluido. Su contenido también difiere: compare lo que se incluye, no solo el precio.
Varias cosas hacen variar la factura. Primero, el plazo de respuesta y las horas incluidas: en la agencia española, el paquete más rápido cuesta más de cuatro veces el primero. Después, según la primera agencia citada, «la exposición (quién usa el software) y la dependencia del entorno». Dicho de otro modo: cuantos más servicios se conecten a su software, más hay que adaptarlo cuando esos servicios cambian.
Qué abarca el mantenimiento: alojamiento, seguridad, correcciones, mejoras
Una oferta de mantenimiento mezcla varias cosas. Compruebe cuáles están incluidas.
- El alojamiento: los servidores en los que funciona su software. El lugar de instalación (con nosotros, en su cuenta en un proveedor de alojamiento en línea, la «nube», o en sus servidores) se define con usted y se precisa en su presupuesto. Cuando lo alojemos nosotros, será en la Unión Europea, y la restauración de las copias de seguridad se probará con regularidad. Un modelo de IA utilizado para el mantenimiento puede operarse fuera de la UE, con las garantías del RGPD.
- La seguridad y las actualizaciones: un software se apoya en componentes escritos por otros. Sus autores publican parches. Los aplicaremos en fechas previstas. Cada actualización pasará primero por las pruebas automáticas de su software, es decir, comprobaciones lanzadas por un programa.
- Las correcciones: hay una anomalía cuando el software no hace lo que prevé la especificación validada. La especificación, o «spec», es el documento que describe lo que debe hacer el software. Usted la aprobó antes del desarrollo.
- Las mejoras: todo lo que es nuevo. Un campo más, una exportación, una pantalla nueva.
La supervisión, es decir, la vigilancia de su software mientras funciona, está en preparación. Su software señalará por sí mismo los errores que detecte: se abrirá una solicitud de seguimiento (un «ticket») y se nos avisará. Está previsto un área de cliente para seguir la gestión, y un informe mensual dirá lo que se ha hecho.
Tres niveles: Esencial, Estándar, Premium
| Esencial | Estándar | Premium | |
|---|---|---|---|
| Alojamiento, seguridad, actualizaciones | Sí | Sí | Sí |
| Corrección de anomalías (fuera de garantía) | No | Sí | Sí |
| Pequeñas mejoras | No | No | Sí |
El plazo de atención es el tiempo que necesitamos para empezar a tramitar su solicitud. No es el plazo de resolución. El de cada nivel se precisa en su presupuesto, igual que el volumen de pequeñas mejoras del Premium. En el nivel Esencial, una anomalía descubierta tras la garantía se corrige aparte, con presupuesto.
¿Cómo elegir?
- Esencial es adecuado para una herramienta estable, que se usa de vez en cuando. Recibe las actualizaciones de seguridad.
- Estándar es adecuado cuando su equipo la usa todos los días: las correcciones están incluidas.
- Premium es adecuado cuando la herramienta sostiene una actividad crítica, como la planificación o la toma de pedidos, o cuando quiere hacerla evolucionar a menudo.
Por ejemplo, una pyme de 30 empleados que planifica sus intervenciones en una herramienta a medida no puede quedarse bloqueada mucho tiempo. Para ella, un nivel que incluya las correcciones (Estándar o Premium) es un mínimo.
Usted propone su cuota mensual
Igual que en el desarrollo, es usted quien propone el precio. Cada nivel tiene un mínimo mensual, calculado a partir del precio de su desarrollo y precisado en su presupuesto. Es el importe por debajo del cual no podemos garantizar el servicio.
Usted propone su cuota mensual, igual o superior a ese mínimo. Y si el mínimo supera su presupuesto, puede bastar un nivel más ligero.
Las condiciones de pago, de compromiso de permanencia y de rescisión se precisan en su presupuesto.
La garantía tras las pruebas de aceptación
Las pruebas de aceptación son la etapa en la que usted prueba el software entregado y confirma que hace lo que prevé la spec. A partir de esa fecha, corregimos gratis las anomalías durante un plazo que se precisa en su presupuesto.
La garantía cubre las diferencias con la spec validada. No cubre las peticiones nuevas: esas son mejoras. Tampoco sustituye al mantenimiento, porque no incluye ni el alojamiento ni las actualizaciones de seguridad.
No ofrecemos un «satisfecho o reembolsado» total: un trabajo realizado no se devuelve. En cambio, la spec que usted ha validado sirve de referencia. Durante la garantía, lo que está escrito en ella y no funciona se corrige sin coste.
Para ir más allá
- Software a medida: cómo propone usted su presupuesto de desarrollo y lo que permite construir.
- Supervisión: cómo nos señalarán por sí mismos sus problemas sus agentes y sus programas.
- Datos y seguridad: dónde se alojan sus datos y quién accede a ellos.