En bref
- Le référent IA est une personne du métier, pas un informaticien. Il valide ce que prépare l'agent, corrige, signale ce qui coince et décide avec nous quand l'agent gagne en autonomie.
- Son temps de travail est le plus fort au démarrage, puis il doit baisser quand l'agent monte de palier. Nous ne donnons pas encore de chiffre : nous le mesurerons dans nos premières entreprises pilotes.
- Une formation dédiée, en préparation, préparera le référent. La prise en main par l'équipe sera incluse dans chaque mise en place.
Dans une PME, un outil d'IA doit être piloté par quelqu'un qui connaît le travail qu'il touche. Pas forcément par la personne qui s'occupe des ordinateurs. Chez Kendu Intelligence, nous appelons cette personne le référent IA. Voici sa fiche de poste.
Pourquoi un référent plutôt qu'un projet « informatique »
Un agent IA est un programme qui prépare des tâches à votre place : trier les courriels, préparer une relance, proposer un devis. Chez nous, l'agent prépare et votre équipe valide, au moins au départ. Sa fiche liste les cas où il doit s'arrêter. Dans ces cas, il vous passe la main au lieu de deviner.
La vraie question n'est donc pas « le logiciel marche-t-il ? » mais « cette relance est-elle juste pour ce client-là ? ». Seule une personne du métier peut y répondre.
Le manque de compétences est d'ailleurs le premier frein cité. Eurostat, l'office statistique de l'Union européenne, l'a mesuré en 2025. Parmi les entreprises de l'Union qui avaient déjà envisagé d'utiliser l'IA, 70,89 % citaient le manque d'expertise adaptée comme raison de ne pas l'utiliser. C'était la raison la plus citée. Un référent formé est une façon de lever ce frein, dans le service concerné.
Il y a aussi le règlement européen sur l'IA (règlement (UE) 2024/1689, souvent appelé « AI Act »). Son article 4 s'adresse notamment aux entreprises qui utilisent un système d'IA dans leur activité professionnelle (le texte les appelle « déployeurs »). Dans sa version modifiée en juillet 2026, il leur demande de prendre des mesures « pour favoriser le développement de la maîtrise de l'IA » de leur personnel et des autres personnes qui utilisent ces systèmes pour leur compte. Il précise que cette obligation ne les contraint pas « à garantir un niveau spécifique de maîtrise de l'IA par un individu ». Nommer et former un référent ne vaut pas certificat de conformité. C'est une mesure concrète, que vous pouvez montrer.
Ses missions : valider, corriger, signaler, décider des paliers
Chaque agent travaille à un palier d'autonomie, fixé action par action :
- Palier 0, l'ombre : l'agent propose, votre équipe fait le travail elle-même, et on compare.
- Palier 1 : l'agent prépare, un humain valide chaque action avant qu'elle parte.
- Palier 2 : l'agent agit seul sur les cas écrits dans sa fiche. L'humain valide les autres et contrôle un échantillon.
- Palier 3 : l'agent agit seul. L'humain lit le rapport et reçoit les alertes.
Le référent tient quatre rôles.
- Valider. Il accepte, corrige ou refuse ce que l'agent prépare, dans un écran de validation en préparation. Chaque décision y sera notée dans un journal : quelle proposition, quelle décision, qui, quand.
- Corriger. Si la même correction revient souvent, c'est une règle mal écrite : le référent nous la remonte et nous mettons à jour la fiche de l'agent.
- Signaler. Un cas que l'agent ne connaît pas, un logiciel qui a changé, un collègue qui contourne l'outil : le référent nous le signale. Un espace client, en préparation, servira à cela. Les agents y ouvriront aussi eux-mêmes une demande quand ils détecteront un bug ou une erreur qui se répète : le référent verra tout au même endroit.
- Décider des paliers. Un agent ne monte d'un palier qu'au vu des mesures (taux d'accord, c'est-à-dire la part des propositions acceptées, et nombre d'erreurs) et avec l'accord écrit du client. Le référent prend cette décision avec nous. À l'inverse, un agent redescendra automatiquement d'un palier après une alerte grave. Et certaines actions ne dépassent jamais le palier 1 : un paiement, l'envoi à un tiers d'un document qui vous engage, une suppression de données.
Le bon profil : quelqu'un du métier, pas forcément de l'informatique
Le bon référent :
- connaît le processus confié à l'agent, ses règles et ses exceptions ;
- lit avant de valider ;
- ose dire « ça ne va pas », à nous comme à ses collègues ;
- est écouté dans son équipe ;
- a du temps réservé dans son agenda, pas « quand il peut ».
Il n'a pas besoin de savoir programmer ni installer un serveur. C'est notre travail.
Prenons un scénario type. Une PME de 30 salariés confie ses relances de factures à un agent. La bonne référente est sans doute la responsable administrative et financière. Elle sait quel client paie toujours en retard sans risque, et lequel est en litige. Le prestataire informatique, s'il existe, ouvre les accès aux logiciels. Il n'a pas à juger chaque relance.
Deux conseils pratiques :
- Prévoyez un suppléant. Au palier 1, rien ne part sans validation. Pendant les congés du référent, les propositions attendent.
- Un référent par métier. Si un second agent touche un autre service (le support, par exemple), prenez un référent de ce service.
Le temps à prévoir, et comment il baisse quand les paliers montent
Nous n'avons pas encore de mesure chez des clients, donc pas de chiffre. Voici notre hypothèse.
| Moment | Ce que fait le référent | Charge attendue |
|---|---|---|
| Période d'essai en ombre, au palier 0 (quelques semaines, durée définie avec vous) | L'équipe fait le travail et compare avec les propositions de l'agent | La plus forte |
| Palier 1 | Relit chaque action avant son envoi | Suit le volume traité |
| Palier 2 | Traite les cas hors règle et un échantillon | Plus faible |
| Palier 3 | Lit le rapport et répond aux alertes | La plus faible |
| À tout palier | Revue régulière avec nous, à un rythme défini avec vous | Ponctuelle |
Pour la vérifier, le journal notera chaque validation, avec son auteur et son heure. Nous prévoyons d'en tirer une estimation du temps passé, à côté des autres indicateurs.
Si ce temps ne baisse pas, c'est un signal : règles trop floues, agent mal réglé, ou action qui doit rester au palier 1. Nous en parlerons à la revue.
Qui fait quoi entre le référent et Kendu Intelligence
| Sujet | Le référent | Kendu Intelligence |
|---|---|---|
| Fiche de l'agent | Décrit les règles et les exceptions, valide la fiche | Rédige la fiche à partir de nos agents types |
| Construction | Fournit des exemples réels | Construit l'agent et, quand leurs interfaces officielles (API) le permettent, ses connexions à vos logiciels ; teste sur des données rendues anonymes |
| Au quotidien | Valide, corrige ou refuse | Surveillera, recevra les alertes, corrigera |
| Problèmes | Signale ce qui coince | Traite les demandes, et à terme celles que l'agent ouvrira lui-même |
| Paliers | Décide avec nous ; votre entreprise donne l'accord écrit | Propose, chiffres à l'appui |
| Mises à jour | Participe à un court essai avant la mise en service | Prépare et teste la nouvelle version, puis lui donne un numéro de version |
| Équipe | Relaie, répond aux questions simples | Forme |
Le dirigeant, lui, nomme le référent et lui réserve du temps. Parfois, c'est la même personne.
Former le référent : contenu et durée
Trois formations sont en préparation :
- Prise en main, incluse dans chaque mise en place : l'équipe concernée apprendra à lire une proposition, valider, corriger, signaler.
- Référent IA, sur devis : la formation décrite ci-dessous.
- L'IA au quotidien, sur devis : pour les équipes qui veulent utiliser l'IA dans leur travail de tous les jours, au-delà des agents.
Ce que le référent y apprendra :
- Lire la fiche de son agent : ce qu'il lit, ce qu'il propose, quand il s'arrête.
- Valider avec méthode : quoi vérifier, quand refuser.
- Reconnaître un cas d'arrêt et réagir : une réclamation grave, ou une personne qui veut exercer ses droits sur ses données personnelles.
- Écrire un signalement utile : ce qui s'est passé, sur quel dossier.
- Lire les indicateurs : taux d'accord, erreurs, délais.
- Préparer une décision de palier.
- Savoir quelles données l'agent a le droit de lire, et lesquelles il ne doit jamais recevoir.
- Expliquer l'agent à ses collègues.
Durée : définie avec vous, puis ajustée après les premières sessions.
Un point sur le financement. En France, depuis le 1er janvier 2022, un organisme de formation doit être certifié Qualiopi pour recevoir des fonds publics ou mutualisés. C'est le cas des fonds des OPCO (les opérateurs de compétences, qui financent la formation des salariés), de l'État, des Régions ou de la Caisse des dépôts. Kendu Intelligence n'est pas encore certifiée : ces financements ne sont donc pas possibles pour l'instant. Votre entreprise peut en revanche payer la formation sur son propre budget. Qualiopi est une certification française. Pour la Belgique et l'Espagne, nous n'avons pas encore vérifié les règles de financement : nous le ferons avec vous.
Pour aller plus loin
- Nos formations, en préparation : prise en main, référent IA, l'IA au quotidien.
- Notre méthode : de l'audit à la mise en service, palier par palier.
- La supervision, en préparation : alertes, rapport et revues régulières, définis avec vous.
- Demander un audit : nous regardons vos processus et vous disons quel agent, et quel référent, vous conviendraient. L'audit coûte 490 € HT.