En resumen
- El responsable de IA es una persona del negocio, no un informático. Valida lo que prepara el agente, corrige, señala lo que se atasca y decide con nosotros cuándo gana autonomía el agente.
- Su dedicación es mayor al principio y después debe bajar cuando el agente sube de nivel. Todavía no damos ninguna cifra: la mediremos en nuestras primeras empresas piloto.
- Una formación específica, en preparación, preparará al responsable de IA. La puesta al día del equipo se incluirá en cada puesta en marcha.
En una pyme, una herramienta de IA debe dirigirla alguien que conozca el trabajo al que afecta. No necesariamente la persona que se ocupa de los ordenadores. En Kendu Intelligence llamamos a esa persona el responsable de IA. Esta es su descripción del puesto.
Por qué un responsable y no un proyecto «informático»
Un agente de IA es un programa que prepara tareas en su lugar: clasificar los correos, preparar un recordatorio, proponer un presupuesto. En nuestro caso, el agente prepara y su equipo valida, al menos al principio. Su ficha de funciones enumera los casos en los que debe detenerse. En esos casos, le cede el control en lugar de adivinar.
La verdadera pregunta no es, pues, «¿funciona el software?», sino «¿es correcto este recordatorio para este cliente?». Solo una persona del negocio puede responder.
La falta de competencias es, por otra parte, el primer freno citado. Eurostat, la oficina estadística de la Unión Europea, lo midió en 2025. Entre las empresas de la Unión que ya habían considerado usar la IA, el 70,89 % citaba la falta de conocimientos especializados adecuados como razón para no utilizarla. Era la razón más citada. Un responsable formado es una forma de levantar este freno, en el departamento afectado.
También está el Reglamento europeo de IA (Reglamento (UE) 2024/1689, a menudo llamado «AI Act»). Su artículo 4 se dirige en particular a las empresas que utilizan un sistema de IA en su actividad profesional (el texto las llama «responsables del despliegue»). En su versión modificada en julio de 2026, les pide que adopten medidas «para apoyar la promoción de la alfabetización en materia de IA» de su personal y de las demás personas que utilizan estos sistemas por su cuenta. Precisa que esta obligación no exige que «garanticen un nivel específico de alfabetización en materia de IA de ninguna persona en particular». Nombrar y formar a un responsable no equivale a un certificado de conformidad. Es una medida concreta, que usted puede mostrar.
Sus funciones: validar, corregir, señalar, decidir los niveles
Cada agente trabaja en un nivel de autonomía, fijado acción por acción:
- Nivel 0, la sombra: el agente propone, su equipo hace el trabajo por sí mismo y comparamos.
- Nivel 1: el agente prepara, una persona valida cada acción antes de que salga.
- Nivel 2: el agente actúa solo en los casos escritos en su ficha. La persona valida los demás y controla una muestra.
- Nivel 3: el agente actúa solo. La persona lee el informe y recibe las alertas.
El responsable desempeña cuatro funciones.
- Validar. Acepta, corrige o rechaza lo que prepara el agente, en una pantalla de validación en preparación. Cada decisión quedará anotada allí en un registro: qué propuesta, qué decisión, quién y cuándo.
- Corregir. Si la misma corrección se repite a menudo, es una regla mal escrita: el responsable nos la comunica y actualizamos la ficha de funciones del agente.
- Señalar. Un caso que el agente no conoce, un software que ha cambiado, un compañero que se salta la herramienta: el responsable nos lo señala. Un espacio de cliente, en preparación, servirá para esto. Los agentes también abrirán allí por sí mismos una solicitud cuando detecten un fallo o un error que se repita: el responsable lo verá todo en el mismo sitio.
- Decidir los niveles. Un agente solo sube de nivel a la vista de las mediciones (tasa de acuerdo, es decir, la proporción de propuestas aceptadas, y número de errores) y con el acuerdo por escrito del cliente. El responsable toma esta decisión con nosotros. A la inversa, un agente bajará automáticamente un nivel tras una alerta grave. Y algunas acciones nunca superan el nivel 1: un pago, el envío a un tercero de un documento que le compromete, una supresión de datos.
El perfil adecuado: alguien del negocio, no necesariamente de informática
El buen responsable:
- conoce el proceso encomendado al agente, sus reglas y sus excepciones;
- lee antes de validar;
- se atreve a decir «esto no va bien», tanto a nosotros como a sus compañeros;
- es escuchado en su equipo;
- tiene tiempo reservado en su agenda, no «cuando puede».
No necesita saber programar ni instalar un servidor. Ese es nuestro trabajo.
Veamos un caso tipo. Una pyme de 30 empleados confía sus recordatorios de facturas a un agente. La buena responsable es, probablemente, la responsable administrativa y financiera. Sabe qué cliente paga siempre tarde sin riesgo y cuál está en litigio. El proveedor informático, si lo hay, abre los accesos a los programas. No tiene que juzgar cada recordatorio.
Dos consejos prácticos:
- Prevea un suplente. En el nivel 1, no sale nada sin validación. Durante las vacaciones del responsable, las propuestas esperan.
- Un responsable por área de negocio. Si un segundo agente afecta a otro departamento (el soporte, por ejemplo), nombre a un responsable de ese departamento.
El tiempo que prever y cómo baja a medida que suben los niveles
Todavía no tenemos mediciones en clientes y, por tanto, ninguna cifra. Esta es nuestra hipótesis.
| Momento | Lo que hace el responsable | Carga prevista |
|---|---|---|
| Periodo de prueba en sombra, en el nivel 0 (unas semanas, duración definida con usted) | El equipo hace el trabajo y lo compara con las propuestas del agente | La más alta |
| Nivel 1 | Revisa cada acción antes de su envío | Sigue el volumen tratado |
| Nivel 2 | Trata los casos fuera de las reglas y una muestra | Más baja |
| Nivel 3 | Lee el informe y responde a las alertas | La más baja |
| En cualquier nivel | Revisión periódica con nosotros, con una frecuencia definida con usted | Puntual |
Para comprobarlo, el registro anotará cada validación, con su autor y su hora. Prevemos extraer de ahí una estimación del tiempo dedicado, junto con los demás indicadores.
Si este tiempo no baja, es una señal: reglas demasiado vagas, agente mal ajustado o una acción que debe seguir en el nivel 1. Lo hablaremos en la revisión.
Quién hace qué entre el responsable de IA y Kendu Intelligence
| Tema | El responsable de IA | Kendu Intelligence |
|---|---|---|
| Ficha de funciones del agente | Describe las reglas y las excepciones, valida la ficha | Redacta la ficha a partir de nuestros agentes tipo |
| Construcción | Aporta ejemplos reales | Construye el agente y, cuando sus interfaces oficiales (API) lo permiten, sus conexiones con su software; prueba con datos anonimizados |
| Día a día | Valida, corrige o rechaza | Supervisará, recibirá las alertas, corregirá |
| Problemas | Señala lo que se atasca | Atiende las solicitudes y, a término, las que abra el propio agente |
| Niveles | Decide con nosotros; su empresa da el acuerdo por escrito | Propone, con cifras que lo respaldan |
| Actualizaciones | Participa en una breve prueba antes de la puesta en servicio | Prepara y prueba la nueva versión y después le asigna un número de versión |
| Equipo | Transmite, responde a las preguntas sencillas | Forma |
El gerente, por su parte, nombra al responsable y le reserva tiempo. A veces es la misma persona.
Formar al responsable de IA: contenido y duración
Hay tres formaciones en preparación:
- Puesta al día, incluida en cada puesta en marcha: el equipo afectado aprenderá a leer una propuesta, validar, corregir y señalar.
- Responsable de IA, según presupuesto: la formación descrita a continuación.
- La IA en el día a día, según presupuesto: para los equipos que quieren usar la IA en su trabajo cotidiano, más allá de los agentes.
Lo que el responsable aprenderá en ella:
- Leer la ficha de funciones de su agente: lo que lee, lo que propone, cuándo se detiene.
- Validar con método: qué comprobar, cuándo rechazar.
- Reconocer un caso de parada y reaccionar: una reclamación grave, o una persona que quiere ejercer sus derechos sobre sus datos personales.
- Escribir un aviso útil: qué ha pasado, en qué expediente.
- Leer los indicadores: tasa de acuerdo, errores, plazos.
- Preparar una decisión de nivel.
- Saber qué datos tiene derecho a leer el agente y cuáles no debe recibir nunca.
- Explicar el agente a sus compañeros.
Duración: definida con usted y después ajustada tras las primeras sesiones.
Una nota sobre la financiación. En Francia, desde el 1 de enero de 2022, un organismo de formación debe estar certificado Qualiopi para recibir fondos públicos o mutualizados. Es el caso de los fondos de los OPCO (los operadores de competencias, que financian la formación de los empleados), del Estado, de las Regiones o de la Caisse des dépôts. Kendu Intelligence todavía no está certificada: por ahora, estas financiaciones no son posibles. En cambio, su empresa puede pagar la formación con su propio presupuesto. Qualiopi es una certificación francesa. Para Bélgica y España, todavía no hemos comprobado las normas de financiación: lo haremos con usted.
Para ir más allá
- Nuestras formaciones, en preparación: puesta al día, responsable de IA, la IA en el día a día.
- Nuestro método: de la auditoría a la puesta en servicio, nivel a nivel.
- La supervisión, en preparación: alertas, informe y revisiones periódicas, definidos con usted.
- Solicitar una auditoría: examinamos sus procesos y le decimos qué agente, y qué responsable de IA, le convendrían. La auditoría cuesta 490 € sin IVA.