En resumen
- Las ganancias «medias» que circulan dicen poco sobre su empresa. Un estudio de investigadores (NBER, 2023) mide un +14 % de solicitudes resueltas por hora en asesores de atención al cliente.
- El cálculo cabe en cuatro líneas: coste de una hora en su empresa, horas ganadas medidas durante una prueba, coste completo del agente, ganancias que no son horas.
- El tiempo que su equipo dedica a validar el trabajo del agente forma parte del coste. A menudo es lo que decide.
Un agente de IA es un programa que prepara tareas a partir de sus herramientas: un borrador de recordatorio, una respuesta, un presupuesto. En Kendu Intelligence, el principio es sencillo: el agente prepara y su equipo valida, al menos al principio. Antes de firmar, una pregunta: ¿rinde más de lo que cuesta? Este es un método que puede rehacer usted mismo, con sus cifras. No promete nada. Mide.
Las cifras que circulan y las que se sostienen
Las cifras que se repiten son de tres tipos: un potencial técnico, una previsión o una empresa que habla de sus propios resultados. Ninguna mide una ganancia en una pyme.
Una cifra más sólida procede de un estudio publicado por el NBER, un organismo estadounidense de investigación económica. Difundido en abril de 2023 por Erik Brynjolfsson, Danielle Li y Lindsey Raymond, se basa en 5179 asesores de atención al cliente equipados con un asistente conversacional de IA generativa. Resultado: un +14 % de solicitudes resueltas por hora de media, un +34 % para los principiantes y los menos cualificados, y un efecto mínimo para los más experimentados.
Dos lecciones. La ganancia medida con rigor sigue siendo modesta y cambia según quién haga el trabajo. Una media medida en otro lugar no dice lo que usted ganará: mida en su empresa.
Paso 1: el coste real de una hora de trabajo administrativo (Francia, España, Bélgica)
Una hora ganada vale lo que le cuesta: salario bruto más cotizaciones a cargo de la empresa, dividido entre las horas realmente trabajadas. Su cifra es la mejor. Las estadísticas públicas solo dan un orden de magnitud.
| País | Salario de referencia | Lo que se añade | Su cifra exacta |
|---|---|---|---|
| Francia | Empleados del sector privado (una categoría más amplia que la administrativa): 2500 € brutos al mes de media en 2024, salario ajustado a jornada completa (Insee Première n° 2079) | Las cotizaciones a cargo de la empresa, menos las posibles reducciones | La línea «Montant total versé par l'employeur», obligatoria en la nómina francesa, o el simulador de la Urssaf, cuyos resultados son orientativos |
| España | Empleados de oficina sin atención al público: 28 148,26 € brutos al año; con atención al público: 22 263,18 € (medias de 2023, INE) | Al menos un 30,65 % en 2026: 23,60 % + 5,50 % de desempleo (tipo de los contratos indefinidos) + 0,20 % del fondo de garantía salarial + 0,60 % de formación + 0,75 % de «mecanismo de equidad intergeneracional» (Orden PJC/297/2026, artículos 4, 16 y 33). A esto se suma la cotización por accidentes de trabajo, que paga la empresa sola según un baremo legal | Su gestoría (despacho que se ocupa de sus nóminas) o la nómina |
| Bélgica | Empleados administrativos del sector privado en Valonia: 3310 € brutos al mes, salario mediano de 2022, jornada completa y parcial conjuntamente (IWEPS, a partir de Statbel) | Alrededor de un 25 %: 19,88 % de cotización de base y hasta un 5,12 % de «moderación salarial», otra cotización a cargo de la empresa (ONSS, instrucciones del 3.er trimestre de 2026). Más un 1,60 % si emplea de media al menos a 10 trabajadores, y algunas cotizaciones menores. Menos las posibles reducciones | Su secretariado social (el proveedor que hace sus nóminas): pida el coste anual completo, con las primas incluidas |
El salario mediano divide a los empleados en dos mitades iguales: una mitad gana menos y la otra gana más. La cifra belga es de 2022 y mezcla jornada completa y parcial: su nómina es más reciente y más precisa.
Divida después el coste anual entre las horas trabajadas. En Francia, la duración legal de referencia es de 1607 horas al año para una jornada completa. Por ejemplo, si su nómina muestra 3000 € de «Montant total versé par l'employeur» cada mes, son 36 000 € en 12 meses, es decir, unos 22,40 € por hora. En España y en Bélgica, tome las horas de su convenio colectivo.
Paso 2: las horas ganadas, medidas durante la prueba en sombra
Las horas ganadas no se adivinan: se miden durante la prueba en sombra. Durante unas semanas, una duración definida con usted, el agente propone su trabajo sin enviar nada y su equipo trabaja como de costumbre. Después se compara.
Cuatro mediciones:
- El tiempo actual que se dedica cada mes a la tarea, sin el agente.
- La tasa de acuerdo: la proporción de propuestas que su equipo habría enviado sin modificarlas.
- El tiempo de validación: leer, corregir y validar una propuesta.
- Los casos de parada: en casos escritos de antemano (litigio, importe fuera de las reglas, dato que falta), el agente se detiene y cede el paso en lugar de adivinar. Estos casos siguen siendo manuales.
Horas ganadas = tiempo actual − tiempo de validación − tiempo de los casos de parada.
Una hora ganada solo tiene valor si se aprovecha: absorber más actividad sin contratar, reducir las horas extra. Si no, cuente cero.
Paso 3: el coste completo del agente, incluido el tiempo de validación
Sume todo:
- La puesta en marcha: con presupuesto, según sus herramientas. La auditoría inicial, de 490 € sin IVA, se deduce del presupuesto si lo firma en un plazo de 30 días. Reparta la puesta en marcha a lo largo de la duración de uso prevista, por ejemplo 24 meses.
- La suscripción de supervisión: con presupuesto.
- El consumo de IA: el modelo de IA se factura según el volumen de texto que lee y que escribe, contado en «tokens», fragmentos de palabras (tarifas de Anthropic). Pregunte durante la auditoría cómo se le facturará y dónde lo podrá consultar.
- El tiempo de su equipo: escribir las reglas del agente, seguir la prueba, aprender a validar las propuestas del agente. Y sobre todo validar, cada mes.
La validación es una verdadera partida de coste. Al principio, su equipo valida cada acción: es el nivel de autonomía 1. Si las mediciones son buenas, y con su acuerdo por escrito, el agente actúa después solo en los casos cubiertos por reglas escritas. Su equipo solo valida las excepciones y controla una muestra: es el nivel de autonomía 2. El cálculo se rehace entonces. En nuestro método, algunas acciones siguen siendo siempre validadas por una persona, como emitir una factura o enviar un requerimiento formal de pago (la carta oficial que exige el pago).
Paso 4: las ganancias que no son horas (plazo de pago, plazo de respuesta)
El plazo de pago. Un agente de recordatorios prepara cada recordatorio en la fecha prevista por su calendario. Quizá sus clientes paguen más rápido: compare el plazo medio de pago antes y después. Cada día ganado libera tesorería:
Tesorería liberada = facturación anual a plazo (pagada después, a 30 o 60 días, por ejemplo) × días ganados ÷ 365.
Este dinero se libera una sola vez. La ganancia mensual es la financiación que ya no paga: descubierto o factoring (la venta de sus facturas a una entidad que le adelanta el dinero). Se calcula así: tesorería liberada × su tipo anual ÷ 12. Si no pide prestado, tome el tipo al que rentabiliza su tesorería.
El plazo de respuesta. Para los presupuestos o el soporte, mida el plazo antes y después, y su tasa de presupuestos firmados. Atención: otras causas lo hacen variar (temporada, precio). Si no puede aislar el efecto del agente, anótelo sin cuantificarlo.
Un ejemplo de cálculo comentado, con sus hipótesis
Tomemos, por ejemplo, una pyme de 30 empleados que factura a plazo y reclama sus impagados a mano. Todas las cifras siguientes son hipótesis ilustrativas, no resultados observados.
| Concepto | Hipótesis | Valor al mes |
|---|---|---|
| Coste de una hora administrativa | 25 €, cotizaciones incluidas | |
| Tiempo actual en recordatorios y conciliaciones | 25 h al mes | |
| Tiempo de validación de las propuestas | 6 h al mes | |
| Casos de parada tratados a mano | 3 h al mes | |
| Horas ganadas | 25 − 6 − 3 = 16 h | 400 € |
| Facturación a plazo | 3 000 000 € al año | |
| Plazo medio de pago | de 55 a 50 días | |
| Tesorería liberada, una vez | 3 000 000 × 5 ÷ 365 ≈ 41 100 € | |
| Financiación evitada, al 6 % anual | 41 100 × 6 % ÷ 12 | ≈ 205 € |
| Valor total | ≈ 605 € |
Lectura. El agente es rentable si sus costes mensuales se mantienen por debajo de 605 €: suscripción, consumo de IA, puesta en marcha repartida en 24 meses, arranque del equipo (10 horas, es decir, 250 €, repartidas igual). Plazo de recuperación, en meses = (puesta en marcha + arranque) ÷ (605 € − suscripción − IA).
Dos variaciones muestran dónde se decide todo:
- Validación de 12 horas en lugar de 6: 10 horas ganadas, unos 455 € al mes.
- Horas liberadas sin otro uso: solo cuenta la tesorería, unos 205 € al mes.
A veces, la conclusión correcta es que un agente no merece la pena en este proceso. Mejor saberlo pronto: la auditoría estima estas cifras con sus volúmenes, la prueba en sombra las mide antes de la puesta en servicio y la supervisión las seguirá cada mes.
Para ir más allá
- Nuestro método: auditoría, prueba en sombra, niveles de autonomía.
- La supervisión: el informe mensual y los indicadores previstos para cada agente.
- Solicitar una auditoría: este cálculo, hecho con sus volúmenes; 490 € sin IVA, deducidos del presupuesto si lo firma en un plazo de 30 días.