Agent Commandes et SAV en ligne · Kendu Intelligence

Ce qu'il fera

Il préparera en brouillon la réponse aux questions « où est ma commande ? », avec l'état réel de l'expédition.
Il préparera les demandes de retour et d'échange selon votre politique écrite et le droit de rétractation.
Il signalera les commandes bloquées (paiement en attente, rupture, colis perdu).

Ce que vous validez

Tout remboursement.
Tout geste commercial.
Tout refus de retour.
Les réponses de suivi de commande pourront passer au palier 2.

Ce qu'il ne fait jamais

Rembourser.
Refuser un retour fait dans le délai légal de rétractation.
Modifier un prix ou un stock.
Annuler une commande seul.

Comment il travaillera

Il litShopify, WooCommerce ou PrestaShop ; Gmail, Microsoft 365, Zendesk ou Crisp
Il prépareIl préparera en brouillon la réponse aux questions « où est ma commande ? », avec l'état réel de l'expédition.
Vous validezTout remboursement.

Ses outils

Shopify, WooCommerce ou PrestaShop
Gmail, Microsoft 365, Zendesk ou Crisp

Il s'y branchera par leurs interfaces officielles (API), selon la formule souscrite chez chacun.

Au moindre doute, il passe la main

Chaque agent a une liste écrite de cas d'arrêt, fixée avec vous, et vous pouvez l'arrêter à tout moment.

Ce qui remontera chez Kendu : seulement des chiffres

Le contenu de vos courriels, de vos factures ou de vos fiches restera chez vous.

Messages traités.
Réponses acceptées telles quelles.
Retours préparés.
Arrêts sur doute.

Les règles communes à tous nos agents

Chaque agent est construit et réglé pour vous, après l'audit de vos outils. Quatre paliers d'autonomie, une période d'essai au palier 0 où rien ne part, un journal de chaque action. L'IA n'est pas comprise dans nos prix : les abonnements et la consommation du modèle (Claude, OpenAI…) sont payés directement au fournisseur, ou refacturés au prix coûtant, sans marge. Chaque tâche sera confiée au modèle d'IA le plus économe qui réussit notre essai de qualité, testé et daté. Tout est détaillé sur la page Équipe d'agents ; la méthode, la supervision et les données et la sécurité disent comment ces règles s'appliquent.

Les autres agents du métier Support

Agent Courriels et support : Il triera vos courriels, tiendra les tickets et préparera les réponses.
Agent Rédaction et simplification : Il écrira les fiches d'aide pour vos clients et réécrira vos textes pour qu'ils soient compris du premier coup.

Voir les 64 agents · Agents par secteur

Agent Commandes et service après-vente en ligneagent IA · Support · niveau spécialisé