Agent Courriels et support, agent IA

Ce qu'il fera

Il triera les courriels entrants (demande, réclamation, facture, prospect, indésirable) et leur donnera une priorité.
Il créera ou mettra à jour le ticket, puis rédigera un brouillon de réponse à partir de votre FAQ, dans une langue prévue avec vous.
Il transférera au bon collègue en expliquant pourquoi, et rappellera les tickets en retard.

Ce que vous validez

Au départ, chaque réponse.
Ensuite, sur votre accord écrit, des réponses types écrites à l'avance (accusé de réception, horaires, suivi de commande) pourront partir seules.

Ce qu'il ne fait jamais

Prendre un engagement commercial ou contractuel (geste, délai, remboursement).
Répondre à une menace de poursuites ou à une demande d'exercice de droits RGPD.
Garder le contenu des messages en dehors du ticket.

Comment il travaillera

Il litGmail ; Microsoft 365 (boîtes partagées comprises) ; Zendesk ou Crisp
Il prépareIl triera les courriels entrants (demande, réclamation, facture, prospect, indésirable) et leur donnera une priorité.
Vous validezAu départ, chaque réponse.

Ses outils

Gmail
Microsoft 365 (boîtes partagées comprises)
Zendesk ou Crisp

Il s'y branchera par leurs interfaces officielles (API), selon la formule souscrite chez chacun.

Au moindre doute, il passe la main

Chaque agent a une liste écrite de cas d'arrêt, fixée avec vous, et vous pouvez l'arrêter à tout moment.

Parmi ces cas

Réclamation grave.
Menace de poursuites.
Donnée de santé ou autre donnée sensible.
Demande d'accès, de rectification ou d'effacement de données personnelles.
Langue non prévue.
Doute sur l'identité de l'expéditeur.

Ce qui remontera chez Kendu : seulement des chiffres

Le contenu de vos courriels, de vos factures ou de vos fiches restera chez vous.

Messages triés.
Taux de reclassement par l'équipe.
Brouillons acceptés tels quels.
Arrêts sur doute.

Les règles communes à tous nos agents

Chaque agent est construit et réglé pour vous, après l'audit de vos outils. Quatre paliers d'autonomie, une période d'essai au palier 0 où rien ne part, un journal de chaque action. L'IA n'est pas comprise dans nos prix : les abonnements et la consommation du modèle (Claude, OpenAI…) sont payés directement au fournisseur, ou refacturés au prix coûtant, sans marge. Chaque tâche sera confiée au modèle d'IA le plus économe qui réussit notre essai de qualité, testé et daté. Tout est détaillé sur la page Équipe d'agents ; la méthode, la supervision et les données et la sécurité disent comment ces règles s'appliquent.

Les autres agents du métier Support

Agent Commandes et service après-vente en ligne : Il répondra au « où est ma commande ? » et préparera retours et échanges selon votre politique.
Agent Rédaction et simplification : Il écrira les fiches d'aide pour vos clients et réécrira vos textes pour qu'ils soient compris du premier coup.

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