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Agente de Correos y soporteagente de IA · Soporte · nivel Simple

Clasificará sus correos, llevará los tickets y preparará las respuestas.

Agente de IANivel Simple

Lo que hará

  • Clasificará los correos entrantes (consulta, reclamación, factura, cliente potencial, spam) y les dará una prioridad.
  • Creará o actualizará el ticket y después redactará un borrador de respuesta a partir de su FAQ, en un idioma acordado con usted.
  • Lo reenviará al compañero adecuado explicando por qué, y recordará los tickets atrasados.

Lo que usted valida

  • Al principio, cada respuesta.
  • Después, con su acuerdo por escrito, las respuestas tipo redactadas de antemano (acuse de recibo, horarios, seguimiento de pedidos) podrán salir solas.

Lo que nunca hace

  • Asumir un compromiso comercial o contractual (gesto comercial, plazo, reembolso).
  • Responder a una amenaza de acciones legales o a una solicitud de ejercicio de derechos del RGPD.
  • Guardar el contenido de los mensajes fuera del ticket.

Cómo trabajará

  1. LeeGmail; Microsoft 365 (buzones compartidos incluidos); Zendesk o Crisp
  2. PreparaClasificará los correos entrantes (consulta, reclamación, factura, cliente potencial, spam) y les dará una prioridad.
  3. Usted validaAl principio, cada respuesta.

Sus herramientas

  • Gmail
  • Microsoft 365 (buzones compartidos incluidos)
  • Zendesk o Crisp

Se conectará a ellas mediante sus interfaces oficiales (API), según el plan contratado con cada proveedor.

Ante la menor duda, le cede el control

Cada agente tiene una lista escrita de casos de parada, fijada con usted, y usted puede detenerlo en cualquier momento.

Entre estos casos

  • Reclamación grave.
  • Amenaza de acciones legales.
  • Dato de salud u otro dato sensible.
  • Solicitud de acceso, rectificación o supresión de datos personales.
  • Idioma no acordado.
  • Duda sobre la identidad del remitente.

Lo que llegará a Kendu: solo cifras

El contenido de sus correos, de sus facturas o de sus fichas se quedará en su empresa.

  • Mensajes clasificados.
  • Tasa de reclasificación por el equipo.
  • Borradores aceptados tal cual.
  • Paradas por duda.

Las reglas comunes a todos nuestros agentes

Cada agente se construye y se ajusta para usted, tras la auditoría de sus herramientas. Cuatro niveles de autonomía, un periodo de prueba en el nivel 0 en el que no sale nada y un registro de cada acción. La IA no está incluida en nuestros precios: las suscripciones y el consumo del modelo (Claude, OpenAI…) se pagan directamente al proveedor, o se refacturan a precio de coste, sin margen. Cada tarea se encomendará al modelo de IA más económico que supere nuestra prueba de calidad, probado y fechado. Todo se detalla en la página Equipo de agentes; el método, la supervisión y los datos y la seguridad explican cómo se aplican estas reglas.

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