Ir al contenido

Agente de Pedidos y posventa en líneaagente de IA · Soporte · nivel especializado

Responderá al «¿dónde está mi pedido?» y preparará devoluciones y cambios según su política.

Agente de IANivel Especializado

Lo que hará

  • Preparará en borrador la respuesta a las preguntas «¿dónde está mi pedido?», con el estado real del envío.
  • Preparará las solicitudes de devolución y de cambio según su política escrita y el derecho de desistimiento.
  • Señalará los pedidos bloqueados (pago pendiente, falta de existencias, paquete perdido).

Lo que usted valida

  • Todo reembolso.
  • Todo gesto comercial.
  • Toda denegación de una devolución.
  • Las respuestas de seguimiento de pedidos podrán pasar al nivel 2.

Lo que nunca hace

  • Reembolsar.
  • Denegar una devolución hecha dentro del plazo legal de desistimiento.
  • Modificar un precio o unas existencias.
  • Anular un pedido por sí solo.

Cómo trabajará

  1. LeeShopify, WooCommerce o PrestaShop; Gmail, Microsoft 365, Zendesk o Crisp
  2. PreparaPreparará en borrador la respuesta a las preguntas «¿dónde está mi pedido?», con el estado real del envío.
  3. Usted validaTodo reembolso.

Sus herramientas

  • Shopify, WooCommerce o PrestaShop
  • Gmail, Microsoft 365, Zendesk o Crisp

Se conectará a ellas mediante sus interfaces oficiales (API), según el plan contratado con cada proveedor.

Ante la menor duda, le cede el control

Cada agente tiene una lista escrita de casos de parada, fijada con usted, y usted puede detenerlo en cualquier momento.

Lo que llegará a Kendu: solo cifras

El contenido de sus correos, de sus facturas o de sus fichas se quedará en su empresa.

  • Mensajes tratados.
  • Respuestas aceptadas tal cual.
  • Devoluciones preparadas.
  • Paradas por duda.

Las reglas comunes a todos nuestros agentes

Cada agente se construye y se ajusta para usted, tras la auditoría de sus herramientas. Cuatro niveles de autonomía, un periodo de prueba en el nivel 0 en el que no sale nada y un registro de cada acción. La IA no está incluida en nuestros precios: las suscripciones y el consumo del modelo (Claude, OpenAI…) se pagan directamente al proveedor, o se refacturan a precio de coste, sin margen. Cada tarea se encomendará al modelo de IA más económico que supere nuestra prueba de calidad, probado y fechado. Todo se detalla en la página Equipo de agentes; el método, la supervisión y los datos y la seguridad explican cómo se aplican estas reglas.

Los demás agentes de Soporte

Ver los 64 agentes · Agentes por sector

Próximo paso

Díganos dónde pierde tiempo su equipo.

Todo empieza por una auditoría: sus herramientas, su forma de trabajar, sus volúmenes. Después recibe un presupuesto.

Reservar mi auditoría